在工作中道歉：什麼時候需要？

很多時候道歉是有意義的。 但是在專業環境中，事情可能會變得有點複雜。 由於工作場所的規範、期望和社會條件，有時不清楚何時需要道歉以及何時應該放棄錯誤。 說到工作，道歉可能會讓人傷腦筋，也很尷尬。

為了幫助您解決這個重要問題，以下是您在工作中應該了解的道歉信息，包括何時道歉、道歉沒有意義的常見情況以及該說些什麼而不是道歉。

什麼時候在工作中道歉

在基本層面上，這似乎很簡單：如果你犯了錯誤，你會道歉。 但錯誤的規模也很重要。 畢竟，沒有人願意成為不斷為小錯誤道歉的人，比如在演示文稿中打錯字或開會遲到兩分鐘。 這是不必要的，甚至可能是破壞性的。 相反，你不想成為拒絕為任何事情道歉的人。

這是一個快速框架，可幫助您確定何時道歉以及何時做其他事情：

1你如果有問題的錯誤超出了您的控制範圍，不是錯誤，或者是由其他人造成的，那麼您無需道歉。 如果你確實犯了錯誤，那麼道歉可能是必要的——但並非總是如此。 （繼續做第二個問題。）

2這個錯誤是否影響了其他人？ 例如，如果您在錯誤影響他人之前發現並糾正了錯誤，則無需道歉。 但是，如果它確實產生了影響（比如它使其他人的工作更加困難或傷害了某人的感情），那麼你應該道歉。

避免在工作中過度道歉的技巧

默認情況下道歉，即使你沒有做錯任何事，也可能感覺是安全的選擇。 畢竟，也許你的道歉會平息一切。 但是過度道歉會對你產生不良影響，讓別人認為你缺乏自信、不舒服或不安全。 上面的框架可以幫助您確定何時通常需要道歉並反思某些事情是否是您的錯。 但是您應該在這裡考慮的另一個方面是上下文。

例如，如果您最近遇到了家庭緊急情況，您可能不需要為突然請假或電子郵件回复延遲而道歉。 這些都是在那種情況下發生的完全合理的事情，在那些時候，理智的人不會讓你遵守嚴格的工作場所禮儀。 如果你對道歉的直覺反應源於某種不安全感或害怕別人的負面反應，那麼認識到它並停止這種反應可以幫助你對抗它。 這樣，你就不太可能陷入過度道歉的陷阱。

另一方面，您可能不會立即意識到自己犯了錯誤，或者您可能無意中做了一些對其他人產生負面影響的事情。 雖然意圖很重要，但認識到你的行為的後果總是很重要的。 例如，如果有人隨便說了一些冒犯的話，他們可能暫時沒有意識到這是冒犯的。 但是被冒犯的人仍然在那次互動中受到傷害。 承認這樣的錯誤並道歉並承認它是很重要的。

但是，如果看起來不需要道歉，那麼還有其他方法可以確認正在發生的事情。

以下是一些您不需要道歉的常見情況。 如果您是以下情況，則無需說對不起：

• 尋求幫助或澄清
• 在會議期間分享您的意見
• 委派工作（假設它完成得當）
• 從工作中抽出時間
• 索取更多信息
• 遇到影響您工作的技術問題

說什麼而不是“對不起”

即使你不需要道歉，對不起這個詞也可能是反身的：你說出來是出於習慣。 但重要的是要說出你的實際意思。 事實上，過度使用抱歉這個詞聽起來很空洞，在極端情況下，甚至會激起怨恨。 它可以幫助準備好備用措辭，以更好地傳達您的情緒。

例如，如果一個項目由於供應鏈問題而花費的時間比您最初預計的要長，您可能會選擇說：“感謝您的耐心等待。” （感謝的方法也適用於接受對你工作的反饋。）或者你可以走欣賞路線，說：“我感謝你的耐心。” 通常，在表達對不便的遺憾時，表現出理解就足夠了。 例如，當你說“我知道這種延遲影響了你”之類的話時，你就是在向對方表明你沒有忽視他們的經歷。

您可以選擇簡單地承認已經發生的事情。 例如，有人在電子郵件中發送了錯誤的鏈接，但在閱讀電子郵件之前發現了它，他可能會說：“看起來我在之前的電子郵件中發送了錯誤的鏈接。 這是正確的。”

如果您在某事上尋求幫助，重要的是要有禮貌，並認識到對方總是有權說不。 例如，你可以這樣說：“你有時間嗎？” 或“我很想在這裡得到您的意見。”

“對不起”替代方案的示例

1情況：希望與同事核實您的聯合項目。

不要說： “很抱歉打擾您，但我希望能快速了解您的項目結束情況？”

一定要說： “現在是快速了解我們項目的好時機嗎？”

2情境：在團隊會議上自願發表你的意見。

不要說： “對不起，但我不同意這種做法。”

一定要說： “我對這種方法有不同的看法。 我不確定 X 是否會因為 Y 而起作用。如果我們做 Z，我們可以避免這個問題。

3情境：詢問有關工作中的新項目的更多背景信息。

不要說： “對不起，你能澄清一下 X 嗎？”

一定要說： “你能給我更多關於 X 的信息嗎？ 我想確保我們在這個項目上的看法一致。”

4情況：您正在休假，但客戶剛剛要求您在 OOO 期間的最後期限。

不要說： “抱歉，但我實際上會在那段時間休假。 有任何機會 X 期限對你有用嗎？”

一定要說： “我喜歡這個項目的想法，但我會 OOO [從 X 到 Y 日期]。 我們可以將其安排為 EOM 截止日期嗎？ 如果這對您不起作用，很高興討論更多選擇。”

5情況：收到負面反饋。

不要說： “我很抱歉 X 沒有達到你的期望。 有什麼辦法可以補救嗎？”

請說： “感謝您的反饋。 我一定會留意未來的 X。 與此同時，我有什麼可以做的嗎？”

要點：如果您不必道歉，一些替代方法包括承認情況、分享您的讚賞或感謝、慷慨地尋求幫助以及在分配任務時解決問題。