以下是如何避免與客戶溝通不良的方法

您還記得上次獲得非凡的客戶體驗是什麼時候嗎？壞的又怎樣呢？不幸的是，不太令人滿意的體驗往往太過突出。 如今的企業都受消費者的影響。消費者希望品牌能夠滿足他們的需求，從客製化資訊到按需提供的一切。這不是他們的錯——這種行為是由技術、訪問和競爭塑造的，使得客戶體驗比以往任何時候都更重要。

超過70% 的認為自己忠於品牌的消費者在經歷過一次糟糕的經歷後就會離開。這些低於標準的體驗可能代價高昂。 NewVoiceMedia 的一項研究報告稱，美國企業每年因糟糕的客戶體驗而損失 620 億美元，自 2013 年以來損失已超過 200 億美元。

由於每次品牌互動都涉及如此高的風險，企業領導者明智地投資於提供令人愉悅的客戶體驗。無論投資的目的是提高回應能力、一致性、便利性還是個人化（所有這些都是卓越客戶體驗的標誌），共同點都在於溝通。超過 50% 的消費者認為，溝通不清晰是獲得正面客戶體驗的最大障礙，因此品牌仍有很大的進步空間。

就溝通而言，有效性往往會因情況而異。但就客戶體驗而言，答案可能在於確保面向客戶的訊息第一次就如預期傳達。埃森哲最近的一項研究發現，如果問題在第一次嘗試時得到解決，由於體驗不佳而停止購買某個品牌的客戶中，十分之八的客戶可能會被保留。你能忍受這種遺憾嗎？

Grammarly Business 可透過以下三種方式協助您的客戶體驗團隊避免溝通不良並如預期傳達訊息：

傳達信譽和能力

有效的溝通不僅涉及拼字、文法和標點符號。但不可否認的是，無意中的拼字錯誤可能會傳達諷刺而不是服務。 Grammarly Business 提供即時正確性建議，確保您的團隊成員從第一次接觸就展現出最可信、最有能力的自我。

創造清晰，而不是混亂

過於冗長的句子——即使是有意提供幫助——也可能難以閱讀，並且會讓客戶猜測他們的問題將如何解決。 Grammarly Business 提供讓溝通更加簡潔的建議，可以幫助團隊成員在第一時間回答客戶的問題，從而減少成本高昂的來回溝通。

一致對應

根據定義，行話是特定群體專有的。因此，當您的團隊成員在面向客戶的溝通中使用它時，往好裡說可能會令人困惑，往壞了說可能會產生疏遠感。透過Grammarly Business 風格指南，您可以建立量身訂製的建議，將術語標記為內部術語並推薦首選​​術語。這些量身定制的建議適用於所有團隊成員，以確保術語的使用（或排除）一致。

7 億美元的客戶體驗提升

根據 Adob​​e 2019 年數位趨勢報告，B2B 受訪者將客戶體驗列為2020 年最令人興奮的機會，擊敗了內容行銷、影片行銷和社交。

近70% 的消費者表示，他們對良好體驗的標準是有史以來最高的，品牌滿足客戶期望比以往任何時候都更具挑戰性。面對因提供更好體驗的競爭對手而失去客戶的威脅，企業領導者在製定 CX 策略決策時必須考慮當今情勢的現實。

下載我們的電子書《 2020 年及以後實現客戶價值最大化的四種策略》，了解您的團隊如何改善其客戶體驗實踐。