這是避免與客戶溝通不暢的方法

您還記得上一次您有非凡的客戶體驗是什麼時候嗎？ 壞的怎麼辦？ 不幸的是，不太令人滿意的體驗往往會脫穎而出。 今天的企業是在消費者的心血來潮。 消費者希望品牌能夠迎合他們，從量身定制的信息到隨需應變的一切。 這不是他們的錯——這種行為受到技術、訪問和競爭的影響，使客戶體驗比以往任何時候都更加重要。

超過70%認為自己忠於品牌的消費者會在一次糟糕的體驗後繼續前進。 這些低於標準的體驗可能代價高昂。 NewVoiceMedia 的一項研究報告稱，美國企業每年因糟糕的客戶體驗而損失 620 億美元，自 2013 年以來增加了超過 200 億美元。

由於每次品牌互動都涉及如此高的風險，企業領導者明智地投資於提供令人愉悅的客戶體驗。 無論投資旨在提高響應能力、一致性、便利性還是個性化——所有這些都是卓越客戶體驗的標誌——共同點在於溝通。 超過 50% 的消費者表示，不明確的溝通是他們獲得積極客戶體驗的最大障礙，品牌仍有很大的改進空間。

在溝通方面，有效性通常會因環境而異。 但就客戶體驗而言，答案可能在於確保面向客戶的消息第一次按預期傳達。 埃森哲最近的一項研究發現，如果第一次嘗試就解決了他們的問題，那麼由於體驗不佳而停止購買品牌的客戶中，有十分之八的客戶可能會被保留。 你能承受這樣的遺憾嗎？

以下是 Grammarly Business 可以幫助您的客戶體驗團隊避免誤傳並按預期傳達信息的三種方式：

傳達信譽和能力

有效的溝通不僅僅是拼寫、語法和標點符號。 但不可否認，一個不經意的拼寫錯誤可能傳達的是諷刺而不是服務。 Grammarly Business 提供實時的正確性建議，確保您的團隊成員在第一次接觸時就展現出最可信、最有能力的自我。

創造清晰，而不是混亂

過於冗長的句子——即使是為了提供幫助——也可能難以閱讀，並讓客戶猜測他們的問題將如何解決。 通過讓溝通更簡潔的建議，Grammarly Business 可以幫助團隊成員在第一時間回答客戶的問題，從而減少成本高昂的來回溝通。

對應一致性

根據定義，行話是特定群體獨有的。 因此，當您的團隊成員在面向客戶的溝通中使用它時，它充其量可能會令人困惑，而最壞的情況則是疏遠。 通過Grammarly Business 風格指南，您可以創建量身定制的建議，將術語標記為內部術語並推薦首選​​術語。 這些量身定制的建議適用於所有團隊成員，以確保一致地使用（或排除）術語。

7 億美元的客戶體驗收益

根據 Adob​​e 的 2019 年數字趨勢報告，B2B 受訪者將客戶體驗列為2020 年最令人興奮的機會——擊敗內容營銷、視頻營銷和社交。

近70% 的消費者表示，他們對良好體驗的標準是有史以來最高的，品牌要滿足客戶期望比以往任何時候都更具挑戰性。 面對客戶流失給提供更好體驗的競爭對手的威脅，企業領導者在製定 CX 戰略決策時必須考慮當今形勢的現實。

下載我們的電子書《2020 年及以後實現客戶價值最大化的四種策略》 ，了解您的團隊如何改善其客戶體驗實踐。