行為面試：你需要知道的 11 個問題和答案

在你的工作面試中，你的未來雇主可能會問你一些行為問題。 與側重於過去表現的工作相關問題不同，行為問題有助於雇主更好地了解你是誰以及你將如何在工作中表現自己。

以下是您可以期待的一些常見的行為面試問題，以及幫助您回答這些問題的建議和示例。

與他人一起工作和玩耍的能力

1告訴我有一次你不得不與一個性格或工作風格與你有衝突的人密切合作。

在這裡說實話沒關係，但不要抨擊你的前同事。 重要的是要表明你可以靈活地克服挑戰。

“我有一位非常有創造力的主管，所以他有一個有創造力的人對項目的衝動驅動方法。 我需要更多的結構，所以我們一起開發了一個 Asana 項目，當靈感來襲時，他可以添加創造性的輸入，我有一個項目筆記的中心位置，可以讓我繼續完成任務。”

2談一談你犯了一個影響同事的錯誤的經歷。 你是如何處理的，結果如何？

雇主希望看到您承認自己的錯誤，而不是進行辯護或推卸責任。 承認你做了什麼，並解釋你是如何糾正錯誤的。

“我聯繫了我的同事已經在與之合作的一位潛在客戶，並最終接受了他的銷售。 當我發現錯誤時，我意識到在聯繫領導之前我忘記了檢查客戶端數據庫。 我向我的同事道歉，並與他分攤佣金。 然後我採取了一些措施，以便我永遠記得在對客戶外展過於熱情之前檢查數據庫。”

3假設您需要同事提供一些重要的東西，而那個人沒有回應。 你會如何處理這個問題？

重要的是要表明你堅持不懈並且能夠堅持到底。 請注意不要給人留下不合理或好戰的印象。

“事情有時會從裂縫中掉出來。 我會通過電子郵件或 Slack 與我的同事聯繫，如果這不起作用，我會親自與他聯繫。 如果問題發展到對項目不利的地步，我會向主管尋求幫助。”

時間管理排骨

4告訴我你不得不同時承擔多項責任的經歷。 你是怎麼處理的？

如果你是一個出色的多任務處理者，你可能會很想吹噓。 忍住衝動。 與其試圖讓自己聽起來像個超級英雄，不如試著展示你的學習能力。

“我的合夥人在一個重大項目的中間離開了一份新工作，她的責任落在了我身上。 這是一個巨大的挑戰！ 我花了一天的時間確定項目步驟的優先級，並創建了一個時間表，以使所有事情都按計劃進行。 我最終花了一些額外的時間，但這個項目在截止日期前完成了。”

5假設您正在從事一個重大項目，並且處於困境之中。 你如何找到自己的出路？

我們都會時不時地陷入困境，所以不要吹噓這個問題，說它從未發生在你身上。 即使是最有生產力的搖滾明星也能想到事情的發展。

“我一直努力在時間管理方面做得很好，所以我通常狀態很好。 但我確實有一次在編寫部門的年度報告時不知所措。 我有太多的信息要編譯，而且我想多了。 我召集了幾位同事幫助我進行排序和優先排序，我們按時完成了報告。”

專業精神和以客戶為導向的技能

6告訴我您曾經超越並提供卓越的客戶服務的經歷。

說你每天都超越自我是一種逃避。 想一個你可以在這裡講述的故事，它將展示你對提供優質客戶服務的關心程度。

“當我得知他們團隊中的某個人失聰時，我們正準備向潛在的新客戶進行視頻演示。 演示安排在第二天早上，所以我很晚才給視頻加上字幕，這樣她就可以體驗了。 我們對細節的關注給客戶留下了深刻的印象，我們登陸了該帳戶。”

7我們都會不時與難纏的客戶打交道。 告訴我一個具有挑戰性的面向客戶的情況以及你是如何處理它的。

雇主希望看到您在遇到困難情況時能夠保持冷靜，因此請分享一個說明您解決衝突能力的故事。

“我們有一位客戶經常抱怨，並且對客戶服務代表懷有敵意。 我做了一些調查，發現我們的 CS 特工正在向他重複相同的模板腳本，他覺得好像他的抱怨沒有被聽到。 我幫助設計了一個升級系統，這樣這種無休止的 CS 循環就不會再次發生。 然後我親自聯繫客戶道歉，並感謝他幫助我們發現並修復了我們流程中的故障。”

靈活性

8有時我們會遇到一個全員參與的情況，這可能需要每個人都加班。 你會怎麼處理？

不管你喜不喜歡，這些天我們的工作時間更長了。 雖然你不想成為辦公室的奴隸，但如果你的未來雇主問你這個問題，你可以肯定她會需要你成為一個團隊合作者。

“我努力保持良好的工作/生活平衡，所以我會盡我所能幫助我的團隊在工作時間實現項目目標。 也就是說，關鍵時刻發生了。 我致力於在必要時投入額外的時間。”

9每個人都從某個地方開始。 談論你剛開始工作並且有很多東西要學的時候。 你是怎麼做到的？

這是你展示你渴望學習並不斷學習的機會。

“我喜歡做新手！ 學習新事物是令人振奮的。 當我剛接觸營銷時，我沉浸在許多關於當前趨勢的精彩博客、視頻演示和書籍中。 事實上，我仍然這樣做。 這個行業的情況瞬息萬變，所以我強調要隨時了解情況。”

志向和價值觀

10我對你不工作時如何充電很感興趣。 你怎麼處理你的停機時間？

嘗試將您的休閒活動與公司的價值觀結合起來，您將在面試前對此進行研究。 假設公司擁有積極、充滿活力的文化。 談論您最活躍的休閒活動。 如果公司有更傳統的價值觀，那就談談志願者活動之類的事情。

“我喜歡在周末進行一次長時間的遠足來充電。 貴公司文化網頁上說貴公司去年進行了一次團隊建設皮划艇之旅。 我肯定會參與這樣的事情！”

11舉一個例子，說明你如何為自己設定目標。

雇主想知道您專注於目標以及您使用什麼過程來實現目標。 準備一個例子來說明你在職業生涯中完成某件事所採取的步驟。

“當我想從員工寫作轉向內容管理時，我首先將這個目標分解為可管理的步驟。 我找了一個入門級的職位，在那裡我可以學習幾年的基本知識。 我努力工作，參加了研討會和會議，並在第一年就在我的部門得到了提升。 現在我在這裡，準備將它提升到一個新的水平！”