堅持我們的價值觀，對文法業務產生巨大影響

清晰溝通和被理解的能力對於實現目標至關重要。這在專業領域尤其明顯，溝通不良使個人更難合作，企業也更難為客戶提供服務，而且這種情況很快就會增加。因此，身為 Grammarly Business 的總經理，我很自豪有機會發揮 Grammarly 的優勢，為世界各地的團隊和組織打造強大的產品。

多年來，Grammarly 一直在開拓一個新類別，開發寫作助理來支持個人按照自己的意願聯繫和溝通。現在，我們正在開發適合組織使用的產品。 Grammarly Business 具有管理控制和許多其他功能來支援跨團隊一致、強大的書面溝通，旨在提高各種規模和類型的組織的工作水平，無論它們是企業、政府實體、非營利組織還是教育機構。

擴大Grammarly 在B2B 方面的投資意味著建立一個我們真正引以為傲的企業級組織和產品組合，將其整合到Grammarly 現有的以消費者為中心的營運中，同時也擁有我們自己獨特的專家、團隊和重點。在許多方面，Grammarly Business 團隊的運作方式就像一家成熟科技公司內的新創公司。我們正處於發展的早期階段，成長迅速，向客戶和彼此快速學習，始終意識到產生巨大影響，同時確保強大的價值觀成為我們所做一切的核心。

Grammarly Business 在成立的最初幾年取得了巨大的成功，而且我們知道我們可以做得更多。思考我們迄今為止所走過的道路，讓我對 2020 年及以後的發展更加興奮。

看到機會

Grammarly Business 面臨的機會令人興奮且令人驚嘆。具有全球影響力的成長有巨大的可能性——創造一些與幫助組織更好地表現密切相關的東西。我們很高興能夠在一個現有業務和產品都具有如此品質的組織內做到這一點。 Grammarly 擁有強大的文化和價值觀、強勁的成長和巨大的機會——所有這些都是透過數百名員工實現的。

事實上，當我在 2019 年加入 Grammarly 時，我留下的第一印像是 Grammarly 是由品格無可挑剔的人組成的——他們不僅聰明、經驗豐富，而且致力於做正確的事情。我遇到的團隊成員渴望將他們的專業知識帶到桌面上，並自豪地將他們的使命擴展到組織。

尤其令我著迷的是 Grammarly 的執行長和共同創辦人對其公司價值觀的強烈感受。它們融入了組織的 DNA，並存在於我與跨團隊的語法學家的互動中，以各種方式的流程、溝通和操作。不僅如此，艱難的決定也是在牢記這些價值觀的情況下做出的——即使價值觀驅動的思維可能會以犧牲更容易的「勝利」為代價。

我還立即發現 Grammarly 提供的真正具有全球影響力的機會給我留下了深刻的印象。溝通既困難又複雜——這是一個普遍的挑戰。每個人，包括我自己，都知道要與之奮鬥是什麼感覺。這種挑戰常常阻礙人們發揮潛能、發揮影響力，甚至阻礙他們人生的進步。因此，幫助人們表達他們最好的想法對我來說是一個巨大的、有意義的、引人注目的機會。

檢驗我們的假設

Grammarly Business 的工作核心是這樣一個假設：更好的書面溝通對公司來說至關重要——它不僅僅是一種錦上添花的東西。因此，我們著手錶明，我們的產品不僅僅是微調公司的寫作。早期結果很明顯：改善員工的書面溝通有助於公司的績效達到新的水平。

通常，員工可以完成多少工作和完成工作的效果之間存在權衡。 Grammarly 的影響力令人驚訝的是，它同時擴展了這兩個領域，讓您可以做得更多、做得更好。這是對生產力、客戶體驗和員工敬業度的直接且可衡量的改進。

這意味著組織可以解決巨大的隱性成本。據估計，每位員工每年因溝通不良而造成的無聲成本高達數千美元。以美元金額來衡量可能無法完全反映混亂、時間損失以及員工和客戶沮喪等方面的損失。所有這些都增強了我們的信念，一旦公司開始大規模使用 Grammarly，他們很快就會意識到它的價值。

換句話說，我們開始看到清晰且一致的跡象，表明語法商業背後的假設是正確的。好處不僅是名義上的，而且是有形的。對於習慣在權衡世界中運作的公司來說，它的功能非常強大。

擴大我們的同理心

Grammarly 在幫助個人方面取得了相當大的成功。這種成功很大程度上歸功於同理心：Grammarly 團隊成員能夠憑直覺了解人們的需求，這在很大程度上要歸功於該公司高度多語言、跨國的員工隊伍。

將這些優勢轉化為語法商業需要一些重新定位。我們正在遠離 Grammarly 既定的成功，進入不太熟悉的領域，更接近鬥志旺盛的新創企業的心態。例如，我們並不總是擁有其他行業的直接經驗，因此我們必須建立新的知識。在這種背景下，我們堅持不懈地專注於傾聽、學習和內化經理、董事、高階主管或其他組織領導者的需求。隨著工作性質的變化，他們在推動成果方面面臨著許多挑戰，需要好奇心和謙遜的態度來了解我們如何透過 Grammarly Business 支持他們的努力。

這種方法的一個例子是在 COVID-19 大流行開始後出現的。我們看到了世界各地眾多非營利組織和非政府組織面臨的挑戰，並希望採取一些值得我們自豪的行動。 Grammarly Business 設定了一些成長目標並投入了寶貴的資源來客製化可以支援這些組織的特殊產品。然後我們決定在 2020 年全年不收取費用，甚至要求提供付款信息，而許多免費版本的專業軟體都需要這些信息。

將我們的團隊直接與客戶聯繫起來

為了確保 Grammarly Business 與市場保持聯繫，我們所做的一切都是為了整合我們對使用我們產品的公司的了解。我們與 Atlassian、 Zapier和Frost & Sullivan等客戶密切合作，了解他們的需求並考慮我們如何提供支援。

因為我們正在快速組建團隊，所以我們有很多機會以深思熟慮的方式建立協作流程和工作流程。作為一家新創企業運營意味著我們齊心協力，朝著共同的北極星努力。我們正在建立、完善和擴展一系列共同原則，包括最大化影響力、加速學習以及讓每個人提出自己最好的想法。

這可以從我們如何在跨職能團隊中分享我們的學習內容中看出。工程師定期參加與客戶的銷售電話，這是比從報告中收集數據或簡單地從我們的產品團隊接收下一步構建的規格更直接的互動。他們聽到客戶用自己的言語和情感表達他們為什麼以及如何依賴我們的產品，然後根據這些想法進行開發。這種方法適用於所有領域——無論您是在編碼還是在使用者介面上工作，或者即使您在應收帳款中開發新系統，您的工作都將與這些知識緊密相連。

這些努力並不總是關於閃亮的新產品功能。該團隊對建立強大的企業級基礎的重要方面的關注給我留下了深刻的印象。 Grammarly 的 SOC 2（類型 I）報告中概述的擴展和維護組織安全和資料控制就是這項工作的一個例子。這些控制對於贏得和維持客戶信任至關重要，並且需要非凡的奉獻精神。

規劃我們的未來路線圖

我們的產品路線圖源自於這些經驗。我們的客製化風格指南是一項令人興奮的發展。我們認識到客戶的共同關注點——需要以可擴展和可持續的方式維護一致性——並相應地交付。它已經在從品牌基調和品牌術語到多元化和包容性等領域證明了自己。 隨著我們了解越來越多的用例，我們可以確保我們的產品滿足他們的需求。 Enshored（業務處理組織）的一位客戶最近與我們分享瞭如何使用 Grammarly Business 幫助他們彌合文化差距、協調工作並創造真實性。

這就是我們要創造的成功故事。當我們致力於擴展全球業務時，我們真誠地希望找到方法來支持組織更好地溝通並實現其目標。我們知道，我們在市場上的表現與任何成長目標或財務目標一樣重要，甚至更重要。這些指標很重要，但請不要誤會：我們正在建立的東西可以幫助人們和組織，並且我們將在堅持我們的價值觀的同時不斷改進它。