你的客戶是白痴嗎？

簡短的回答：是的。

長答案：可能。

我不知道是熱到了人還是什麼，但最近我從公關人員那裡聽到了一些關於他們客戶的恐怖故事。 在每種情況下，我都分析過公關人員是對的，而客戶卻是大錯特錯。 不幸的是，這並不意味著什麼。 公關人員或公司必須讓客戶滿意，而不是相反。 儘管企業支出開始回升，但目前的經濟環境使大多數公關公司不得不笑著忍受。

公關公司與客戶的關係很尷尬。 客戶依靠公關公司來傳達信息，而公關公司必須依靠媒體來實現這一點。 執行的壓力是巨大的，但量化結果的能力通常很困難。 客戶似乎從不快樂。

在今天的專欄中，我將研究我獲悉的最近一個客戶不滿意的案例，並讓您知道我向相關公關人員提供的建議。 與往常一樣，無辜者和有罪者的姓名仍將是一個謎。

一家公關公司說服當地電視台的新聞部門為其客戶製作一個片段。 一切都很順利：人們接受了採訪，向新聞製作人提供了研究，客戶很高興知道它會出現在 11 點新聞中。 然後不可思議的事情發生了——該段永遠不會運行。

客戶很生氣，想要答案。 你很生氣，也想要答案。 但該部分的製作人沒有給出答案。 他們實際上是在無視你。 客戶真的很沮喪，並質疑您處理這種情況的能力。 你做什麼工作？

了解新聞是流動的很重要——您的客戶也需要了解這一點。 每週都有數以千計的電視片段拍攝和撰寫的文章未播出或未按計劃發布。 其中一些將永遠不會播出或出版，但大多數會在某個時候找到向公眾開放的方式。 讓他們到達那裡可能只需要一個緩慢的新聞日。 不幸的是，決定播出或印刷的內容超出了您的控制範圍。

新聞周期每時每刻都在變化，這意味著文章數量激增，部分被擱置。 我寫了 1,000 字的故事，這些故事從未出現過，因為重大新聞爆發了，我得到了獨家新聞，或者，信不信由你，一個更有趣的故事落在了我的腿上。 如果我必須增加我的故事，我會打電話給主題和公關人員讓他們知道。

然而，在現實生活中，新聞製作人的行為非常不專業——沒有回電話或電子郵件，也沒有解釋為什麼這篇文章沒有播出。 這激怒了公關人員，他別無選擇，只能告訴客戶：“我不知道為什麼不播出。”

我建議公關人員不要越過製片人的頭來聯繫新聞總監。 像這樣的舉動很少能解決問題，而且通常會導致更多問題。 我解釋說，該部分最終可能會播出，與製片人對抗並不能解決問題，並且可能會損害未來合作的前景。 不過，與客戶打交道是另一回事。

這可能不是客戶想听到的藉口，但它是唯一有效的藉口：它不在你的控制範圍內。 把它寫下來，繼續前進。

客戶需要了解，除了涉及劫持電波的敵意收購電視台之外，您無法採取進一步措施來播出該片段。 你已經完成了你的工作，現在是製作人完成他的工作的時候了。 新聞周期將圍繞這一點可能會播出，你只需要等待你的時間。

在我看來，在這種情況下，客戶在談到媒體的運作方式時表現出驚人的無知。 如此多的人聘請公關公司寄予厚望。 他們認為他們的故事太精彩了，網絡會爭先恐後地讓他們播出，《紐約時報》每五分鐘就會打電話要求採訪。 如果真的那麼容易，讓我告訴你，從記者的角度來看，如果你所有的客戶故事都如此引人注目。

從關係的一開始，客戶就需要被告知他們可以期待什麼以及什麼時候可以期待。 當他們推時，推後並解釋，雖然你還沒有掌握精神控制的概念。

這是一個經常出現的問題。 客戶有時認為向公關公司付款意味著他們有保證獲得新聞剪輯。 我們都知道這並不容易。 從一開始就坦誠相待，當出現這樣的情況時，站起來向他們解釋說，在一個事件上喋喋不休對任何人沒有任何好處。

在這種情況下，我提供的一條建議是讓公關公司將故事帶給電視台的競爭對手。 打電話給跨鎮競爭對手的製作人，並解釋第一件發生了什麼。 在競爭方面，媒體是野蠻的。 我寫了一些我從未考慮過的故事，因為我知道一個競爭對手正在寫同樣的故事。 使用它對您有利。

當您的客戶開始抱怨事情失控時，請轉發此專欄。

Ben Silverman 之前是《紐約郵報》的商業新聞專欄作家和 DotcomScoop.com 的創始人/出版商。在此處免費下載7 種在任何經濟體中取得成功的廉價公關策略：https://www.ereleases.com/免費提供/便宜的公關策略/