人工智慧、輔助功能和工作的未來：Dreamforce 的見解

上個月，我參加了 Dreamforce，在那裡，人工智慧在工作中的變革力量佔據了中心舞台。我有獨特的機會在題為「彌合差距：人工智慧和可訪問性的力量」的小組中討論人工智慧如何幫助創造公平的競爭環境並分享來自 Grammarly 的見解。

該小組由 Salesforce 無障礙辦公室副總裁 Catherine Nichols 主持，成員包括 Inclusively 聯合創始人兼首席營運長 Sarah Bernard 以及 Salesforce 無障礙和包容性設計副總裁 Derek Featherstone。在討論中，我們分享了關於利用科技創造更具包容性的工作環境的觀點。

以下是該小組關於 Grammarly 如何在人工智慧創新時代實現無障礙的一些見解。

限制效應和 Grammarly 的無障礙方法

Grammarly 致力於讓每個人都能進行數位通信，我們設計的功能可以滿足不同的需求。路邊切割現象激發了我們實現無障礙的方法。路邊切口最初是為輪椅通道而設計的，現在也有利於攜帶嬰兒車的父母、攜帶手提箱或購物車的人、拄著拐杖或拐杖的人，甚至騎自行車的孩子。包容性的產品設計和開發方法可以改善所有使用者的體驗。

以下是 Grammarly 中如何體現這一點的一些範例。雖然我們的功能旨在幫助每個人展現最好的自己，但我們經常從有閱讀障礙的用戶那裡聽到，Grammarly 讓他們能夠更快、更自信地寫作。他們可以把更多的時間花在有影響力的工作上，而不是事後批評自己的寫作。此外，在處理複雜的非同步通訊時，我們的用戶依賴我們來幫助他們傳達正確的語氣。我們的許多功能，例如語氣重寫、語氣偵測器和策略建議，可以幫助每個人（包括自閉症譜系使用者）應對溝通的微妙之處。

我們將可訪問性視為一個持續的迭代過程，專注於提高 Grammarly 的可用性，而不是標記為已完成的任務。必須確保我們的產品在發生變化時能夠全面發展，並考慮到所有用戶。

將負責任的人工智慧和可訪問性融入產品開發中

在 Grammarly，任何關於人工智慧開發和可訪問性的討論總是回到負責任的人工智慧的概念。我們將可訪問性、責任、隱私和安全視為我們產品開發方法的組成部分；它們是我們所做一切的基礎。

我們的負責任的人工智慧和輔助功能團隊完全融入開發過程的每個階段，從產品概念和設計到工程和客戶支援。 Responsible AI 團隊確保減少資料集中的潛在偏見，並評估我們所有模型和功能發布的偏見和公平性，使我們能夠提供包容性和同理心的溝通協助。 Grammarly 的內部輔助功能團隊與使用輔助技術的外部專家和客戶合作，以確保我們的產品滿足所有使用者的需求。我們相信，在開發人工智慧時牢記責任和可及性，可以實現機會均等，並培育一個更具包容性的全球社群。

為我們所有人打造一個人工智慧賦能且觸手可及的未來

最後，我們強調了合作夥伴關係的重要性，例如 Grammarly 與 Salesforce 的合作，為殘疾專業人士提供人工智慧工具，幫助他們更好地工作。這些聯盟不僅推動了無障礙事業，也展現了投資包容性技術解決方案的商業價值。

展望未來，人工智慧支援的創新有潛力提供更個人化和易於存取的產品和體驗。隨著人工智慧技術的發展，有一個重要的機會來加強對不同用戶的支持，進一步實現數位平台和工具的民主化。

在 Grammarly，我們相信人工智慧在有效建構和使用時，有潛力增強和提升我們的能力。它可以透過每位員工、經理和高階主管參與的每一次溝通來增強他們的卓越能力，無論平台、應用程式或時間如何。這是我們所有人都感到興奮的未來。