如何在商務溝通上使用表情符號

已發表: 2022-07-15

表情符號在我們的日常數位交流中變得至關重要，以至於世界表情符號日的誕生就是為了慶祝這種圖像語言。儘管表情符號很快就成為在網路上或簡訊個人對話中插入非語言提示的主流方式，但專業人士通常不鼓勵在商務溝通中使用表情符號。

然而，隨著企業不斷發展，許多企業支援涉及訊息傳遞平台的遠端工作，某些行業的溝通有時會變得更加隨意。現在，在商業訊息中使用表情符號可以作為一種副語言方式來表達工作中的情境、情感和語氣。

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商務溝通如何使用emoji

即使您的工作場所文化涉及在商務溝通中使用表情符號，但了解如何以及何時使用它們仍然是明智的。使用工作場所表情符號的一些方法包括：

增強狀態更新：某些平台（例如 Slack）允許您在離開電腦、開會或度假時為狀態添加表情符號（帶或不帶文字）。
傳達語氣或上下文並加深關係：包含表情符號可以提高寫作的清晰度和簡潔性。表情符號還可以建立友好的工作場所關係，從而有助於形成合作的團隊文化。
引起人們對行銷電子郵件的注意：有時，表情符號與企業品牌相符，並用於在社群媒體和行銷文案中傳達俏皮、有趣的基調。您可以在商務電子郵件中使用表情符號，例如在向千禧世代或更年輕的受眾進行行銷的主題行中，或在 Instagram 貼文的標題中。
表達你的個性：有些人有與他們相關的常用表情符號。在商務溝通中分享這些表情符號可以是一種自我表達的方式，也是您的團隊了解您的感受的一種方式。

無論您何時選擇在商務寫作中插入表情符號，了解如何插入表情符號也很重要。表情符號可以有不同的解釋，因此請選擇能夠表達簡單含義的表情符號。

用於商務溝通的有效表情符號：

= 微笑

= 拍手

= 舉手；幹得好

= 慶祝

= 豎起大拇指；聽起來不錯

️ = 時間表；日曆

= 想法

儘管表情符號在您的工作場所是可以接受的，但請謹慎使用。在表情符號旁邊寫一封簡短的訊息可以讓收件人了解您所分享資訊的更多背景資訊。

除了利用表情符號來吸引受眾注意力的有意行銷活動之外，表情符號不應在正式的商務溝通中使用，特別是在涉及第三方個人的對話中。一些例子包括：

即使您的公司願意在商務溝通中使用表情符號，但在向尚未與您建立友誼的人發送訊息時最好避免使用表情符號。以錯誤的方式解釋表情符號可能會導致誤解，並可能導致工作關係緊張。

例如，如果您要求同事提供對時間敏感的簡報的狀態更新，您可以發送訊息：「那麼，您今天會完成該簡報嗎？」。「微微微笑」的表情符號似乎是軟化直接詢問的好方法，但收件人可能會將其視為諷刺。

如果有疑問，在類似的環境中模仿對方對錶情符號的使用可以幫助雙方保持一致。

以下是在商業中使用表情符號的適當方法的一些範例。

“我正在考慮為我們的行動產品提供創新功能，我有一個想法。”

「嘿！我今天早上看了你的 Zoom 演示。您收集的數據非常有趣——幹得好！」

「嗨，托倫斯，

恭喜您被選入領導團隊！我們將在周一討論這對您的責任和報酬意味著什麼，但我想在您週末出發之前分享這個好消息。感謝您的貢獻並成為組織的重要組成部分！

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以下是每日任務狀態概要：

致電 XYZ 客戶了解 PO

已公開徵集拍攝

完成與合作夥伴供應商的會議

等待他們的可用性

使用表情符號在基於電腦的語言中是如此根深蒂固，以至於您可能會自動傾向於將它們用作工作場所溝通的一部分。儘管它在商業中越來越被接受，但您最終需要評估公司的文化並運用您的最佳判斷。

具體來說，了解您的受眾（即訊息的接收者）並與該人建立相互信任對於確保您的表情符號按照您預期的方式被接收至關重要。