員工——招聘、培訓、領導——這是無聊還是……？

以下是關於員工的一些想法，以及創建一個讓客戶和員工都參與其中的企業的“無聊”工作——享受吧！

聘請合適的客戶服務代理來代表您的品牌

您的客戶服務代理是您的一線員工。 這些人每天都會與您的客戶打交道……他們會留下可能贏得或失去新客戶的第一印象……他們將負責說服憤怒的客戶並將他們從離開。

簡而言之，您僱用的客戶服務代理是最重要的。 貴公司的命運取決於他們。 使用這些技巧來確保您僱用的員工能夠幫助您的業務發展，而不是死亡。

• 只僱用最優秀的員工——好吧，我知道這是一個顯而易見的聲明，但讓我解釋一下。 很多時候，公司會不小心僱用員工並試圖管理他們以達到他們的期望。 問題是，如果你僱用一個 F 級員工，再多的管理也不會讓他變成 A 級員工。 這就是為什麼您需要真正專注於從一開始就僱傭最優秀的人才，然後，您就不必擔心管理他們是否符合您的期望。
• 尋找對這份工作真正感興趣的人——如果您僱用的客戶服務代表只是在找工作或有其他願望，那麼您就是在自找麻煩。 不要只是讓任何人站在客戶的前線。 選擇對客戶服務真正感興趣的友好申請人。 確保這確實是他們想做的工作，而不是他們需要幫助他們進入其他領域的工作。
• 自己動手——許多公司使用職業介紹所和獵頭公司來尋找候選人來填補空缺職位。 當然，這會節省您的時間，但它真的會為您找到合適的人選嗎？ 可能不是。 簡單的事實是，沒有獵頭比您更了解您的業務需求。 您了解您的企業的個性以及您想要創建的客戶服務體驗類型。 這就是為什麼您需要在整個招聘過程中發揮實際作用。
• 確保預先明確所有期望——從一開始，候選人就需要確切地知道工作需要什麼以及你對績效的期望是什麼。 這樣一來，就沒有誤會了。 他們知道你想要什麼，他們知道他們是否有能力交付。
• 檢查那些推薦信——很多時候，雇主不要求提供推薦信，或者在獲得推薦信時實際上並沒有檢查這些推薦信。 接電話。 調出這些推薦人，看看他們對候選人有什麼看法。 這一點研究對於確定申請人是否真的適合該職位非常有幫助。
• 挑剔——即使你要花兩倍的時間才能找到完美的員工，我還是要多花點時間把事情做好。 非常挑剔。 客戶服務每天都會成就或破壞公司。 候選人必須是完美的。
• 有一個強有力的培訓計劃——不要忘記你的員工，一旦他們工作了一段時間。 真正卓越的客戶服務的秘訣是繼續培訓您的員工。 加強您的期望，定期審查關鍵概念，並努力提高您的客戶服務人員的知識和技能，可以帶來巨大的回報。

您的員工正在扼殺您的營銷努力的 5 個原因

過去，我花了一些時間談論培訓您的員工成為品牌大使的重要性。 重要的是要記住，您的員工不僅僅是為了填補您公司的職位。 他們在那裡幫助您的公司發展，這不僅意味著他們需要擅長自己的工作，還意味著他們需要對您的公司充滿熱情並了解如何最好地代表品牌。

簡而言之，您的員工應該是您最好的營銷人員。 他們的工作表現應該可以幫助您獲得和留住客戶，並且他們應該了解他們在將您的公司提升到新水平方面所扮演的角色。

不幸的是，大多數公司並非如此。 太多的公司僱傭了錯誤的員工，流動率很高，並且沒有為員工提供真正幫助品牌繁榮所需的工具或信息。

以下是員工扼殺公司營銷工作的 5 個常見原因。

1.他們不知道公司的營銷目標——在電子書中所有員工都是營銷人員，作者談到了他與一家鞋業公司的高級經理的一次討論。 雖然經理從事技術方面的工作，但他仍然不知道是什麼讓他的公司與眾不同，也不知道為什麼人們應該與他們做生意。 簡單的事實是，貴公司的每個人，從客戶服務代理到會計師，都需要了解貴公司的營銷目標和品牌標識。 這將幫助他們在工作和離開辦公室時正確地代表您的品牌。

2.他們沒有將他們的工作如何與營銷聯繫起來——即使員工從未見過客戶，但這並不意味著他們的工作不會影響你的營銷。 想想看。 客戶永遠不會接觸到你的產品設計師或製造商，但如果他們做得不好，你就不會有好的產品推向市場。 同樣，如果貴公司的計費人員犯了錯誤，它可能會造成負面的客戶體驗並使您的客戶付出代價。 每個人都有一個角色。 明確定義它。

3.他們對自己的工作沒有熱情——你不希望員工將他們的工作視為“只是一份工作”。 當你有一群有這種態度的人時，你就不會有員工關心你的品牌，不會為改進公司提出建議，或者每次都超越並做得最好。 尋找對您的品牌價值充滿熱情並樂於在改善您的公司方面發揮作用的人。

4.他們沒有傳播信息的動力——員工可以成為推薦的重要來源，但就像所有推薦計劃一樣，當你提供激勵時，你會得到最好的結果。 為他們推薦給您的每個新客戶提供員工獎品（現金或非貨幣）。 這將有助於將您的員工轉變為熱心的營銷人員團隊。

5.他們沒有機會接受培訓——持續的培訓對於幫助您的員工在工作中做到最好是必不可少的。 他們做得越好，您的公司就越容易吸引和留住客戶。

培訓新團隊成員了解 PR 的基礎知識

隨著您的不斷擴展，您最終將不得不招募一些熱心的新兵來幫助您成長並接管工作量。 但是在招聘過程中，你的工作量可能會有所不同——你可能會得到下一個公關明星或一個以前幾乎沒有寫過新聞稿的菜鳥。

無論哪種方式，您都需要一種培訓技術，不僅可以教新員工公共關係的方式，還可以使他們適應您的業務做事方式。 這不僅僅是遞給他們一本書並告訴他們去城裡的問題。 每家公司都有自己的方法和活動以及獨特的做事方式，如果有人沒有接受過適當的培訓，他們可能會破壞你多年來努力建立的所有公關進展！

從頭開始

這有點奇怪，但是對於 PR 來說，剛接觸品牌的人實際上可能比精通的人做得更好。 由於您的公司已經建立了自己的聲音、舉止和活動，因此進來的人必須學習所有這些。 例如，如果有人被教導以一種方式組織電子郵件活動，那麼學習一種新方式可能會導致問題。

但是，如果您的新員工在很大程度上不熟悉公共關係，您有機會按照自己的方式培訓他們。 他們將更有可能採用您的方式作為“正確”方式，而不受先前傳統的阻礙。

不過，一個完全不知情的人有缺點，所以你可能會和有經驗的人一起去。 要讓更有經驗的員工重新創造這種體驗，讓他們從頭開始。 讓他們知道他們學到的一切都是有用的，但是，嗯，大部分是無關緊要的。

從哪兒開始

到目前為止，您的公關活動有著悠久而傳奇的歷史。 它也（大概）有一個你希望它在不久的將來達到的點。 告訴他們這一切應該是你培訓的一部分，因為它給了他們適當的背景。

從廣告系列的第一部分開始，與他們一起檢查所有內容。 你嘗試的第一件事是什麼？ 失敗的原因是什麼？ 你從這些失敗中學到了什麼？ 誰參與了？ 了解一切是如何產生的對於新員工來說至關重要，並讓他們了解所做的所有決定。

如果可能，請為未來的活動和計劃繪製一張“地圖”。 視覺輔助工具可以幫助新員工了解公司的發展方向以及如何到達那裡。 至少它會給他們一個參考點，讓他們知道工作中有一個“宏偉計劃”，而不是人們只是在網上隨意發佈內容並將新聞稿發送到報紙。

您是否制定了新的員工培訓流程？

培訓新員工社交媒體實踐的實用技巧

恭喜，是時候為團隊聘請新人了！ 這總是一個激動人心的時刻，因為它表明你正朝著正確的方向前進。 你做的事情已經夠對了，你需要把某些任務交給其他人。

這就是它打擊你的時候——你必須訓練這個新人。 希望他們至少知道如何開展社交媒體活動的基礎知識。 但是，當涉及到具體做法時，那完全是另一回事了。

毫無疑問，你有一種非常具體的做事方式，任何干擾都會讓你失去遊戲 - 並使你的客戶和粉絲感到困惑。 您需要將新手整合到您的最佳實踐中——但同時，您希望讓他們有創造性的自由來找到自己的模式。

制定風格指南

在你開始培訓的第一天之前，寫下（或更新）社交媒體風格指南。 這並不是一個真正的分步指南，而是定義您公司的“聲音”是什麼。 如果沒有這個簡單的指南，新的代表可能會走上正確的道路。

例如，如果您是一家金融公司，新人可能會認為他們必須堅持嚴肅的語氣。 但是，您的公司在各種網絡上更加輕鬆和社交。 如果你有廣泛的社交媒體存在，新員工可能不會意識到這一點，即使他們不需要，也要保持嚴肅。

風格指南為所有相關人員概述了所有這些。 試著牢記你的目標：你的社交媒體工作的最終目標是什麼？ 是讓人們說話還是讓客戶分享內容？ 您是否正在嘗試建立數字或將客戶從 Twitter 發送到 Facebook，以增加影響力？

慢慢減少監控

一開始你自然會對他們所做的一切持懷疑態度。 即使他們自稱是社交媒體專家，他們仍然需要花時間學習你的方法。 您可能會在幾個月內告訴他們一些小的調整和調整。

然而，整個想法是讓你放棄一些責任，這樣你就可以在其他地方做更多的事情。 最終，你會想要降低你對員工的監控程度，讓他們擺脫困境獨自完成工作。

這也帶有一定的自由度。 他們自然會想玩弄各種帳戶。 只要他們堅持你起草的風格指南，他們會沒事的！ 他們的新聲音可能正是帳戶真正起飛所需要的，所以你不應該扼殺他們的創造力。

教他們最糟糕的部分

隨著時間的推移，您已經看到了開展社交媒體活動的高潮和低谷。 您可能想掩蓋這樣做的真正粗糙部分，但盡量不要掩飾它們。 畢竟，如果他們要在社交媒體上工作，他們應該為真正骯髒的部分做好準備。

例如，如果您的公司經常上新聞，您應該期待更多的訪問者。 發生這種情況時，您還可以期望這些新訪問者中的一部分行為粗魯。 提前告訴新員工這些粗魯的人可以更好地為他們做好準備。 這樣他們就不會因為感到防禦而產生不良反應或說粗魯的話。

在公關危機期間領導您的員工

當您的品牌正經歷公關危機時，您最關心的可能是確保您不會失去客戶的信任。 毫無疑問，這很重要，但是您需要確保另一個群體不會對您的公司失去信心——您的員工。

事實是，公關危機對您的員工來說可能非常有壓力。 有些人可能會因為對你的事業失去信心而在壓力下屈服，棄船，甚至攻擊你的公司。

這就是為什麼在這些艱難時期成為一名強有力的領導者如此重要的原因。 你不能忽視你的團隊。 沒有他們的支持，你永遠不會走出這場災難的另一端。 您需要船上的每個人來幫助您的公司度過危機。 在甲板上的手越多越好。 每個人都在某種程度上發揮作用，即使他們不在您的危機應對團隊中。

在公關危機期間領導您的團隊時，您需要：

• 對你的員工誠實——這是不言而喻的，但當事情變得糟糕時，有時自然而然地退出或隱瞞最壞的情況。 你絕對不能對你的團隊撒謊。 如果您對員工不透明和不誠實，他們會發現並反對您。 您可能無法分享正在發生的每一個細節，但您確實需要快速誠實地向員工提供信息。
• 管理自己的壓力——在艱難時期，壓力水平很高，但您必須記住，您的員工正在向您尋求指導。 如果您正在投射壓力和負面行為，它將對您的員工產生影響。 你不能讓你的壓力或情緒佔上風。 你需要保持冷靜，成為一個自信、始終如一的領導者。
• 給你的員工發言的機會——在危機時期保持溝通渠道暢通很重要。 您需要與員工會面，讓他們有機會表達自己的感受、擔憂、建議和其他反饋。
• 有條理——在危機中管理你的團隊是很困難的。 希望您已經制定了危機應對計劃。 無論哪種方式，在這些瘋狂的時期保持井井有條並保持高效是很重要的。 這不僅可以幫助您的公司度過難關，還可以通過向團隊展示情況已得到控制來幫助您贏得團隊的信任。
• 明確目標——確保您的員工準確了解您的目標是什麼以及他們在此期間的職責是什麼。 每個人都需要知道他們的角色，你需要確保他們得到的方向是一致的，而不是相互矛盾的。

您是否曾經不得不帶領團隊度過公關危機？ 你會提供什麼建議？ 通過下面的評論分享您的想法。

需要一個想法為您的新聞稿？ 看看你的員工

如果您關注過此博客，您就會知道我堅信定期發布新聞稿的策略。 我認為所有公司都可以從定期發布新故事中受益，因為它增加了獲得媒體報導的機會並與客戶建立信任。

但是，當您定期發布新聞稿時，很難不斷提出新的故事創意。 過去，我們發布了大量的新聞稿主題想法，但即使有所有這些想法，您可能仍然會遇到作家阻塞的情況。

您可能難以為您的下一個版本提出一個想法的一個原因是您只是將您的公司視為一個整體。 您正在考慮您的公司已完成的事情或您的產品已解決的問題。 雖然這些是尋找故事角度的好地方，但您可能已經用盡了所有當前的公司故事，並且您最近沒有做任何相關的事情。

這就是為什麼了解你的員工是值得的。 員工可以成為新聞發布創意的強大來源。 每個員工都有一個獨特的故事，您的一名員工可能是您下一次新聞稿的完美主題。

以下是您可以在下一個版本中展示員工的一些常用方法。

• 員工獲得的獎項和認證——假設您經營一家平面設計公司，您的一名員工獲得提名並因其一項設計活動而獲得行業獎項。 這是將焦點轉向員工的絕佳機會，因為他的成功就是您公司的成功。 每當員工做了一件偉大的事情時，它都會對您的整個公司產生積極的影響。 因此，只要有機會，就突出員工的成就。
• 員工參與慈善工作——您的任何員工下班後是否參與志願項目？ 他們是否將時間捐贈給某個事業？ 也許其中一個甚至是志願消防員。 了解您的員工，以便您了解這些信息。 這可能是使您的公司人性化的絕佳機會。
• 員工生活的勵志故事——正如我之前所說，您的每一位員工都有一個獨特的故事。 他們來自各種背景，有些人甚至可能克服了生活中的巨大挑戰，達到了今天的水平。 人情味的故事可以幫助消費者更好地與您的品牌建立聯繫，因為它們使您看起來不那麼像公司，而更加個性化。
• 關鍵員工的晉升——不，你不應該在員工每次晉升時都寫新聞稿，但如果晉升到公司內真正重要的高級職位，發布可能是合理的。
• 奇怪的涉及員工的消息——你的員工有沒有捲入任何奇怪、有趣的消息？ 希望他們中的任何一個都沒有受到精神病顧客的威脅，但你也許能夠以一個真正獨特、引人注目的角度挖掘一個奇怪的故事。

您是否在新聞稿中介紹您的員工？

您的員工是貴公司的優秀營銷人員嗎？

本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的創始人 Mickie Kennedy 撰寫，eReleases 是經濟型新聞稿分發的在線領導者。 在此處免費下載 7 種在任何經濟體中取得成功的廉價公關策略 - https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/