建立品牌擁護者如何在危機中拯救你

如果您有一個危機監控系統，許多危機是可以避免的。 你越主動，你面對的可能性就越小。 但是，這並不能保證您在業務的整個生命週期中都不會遇到任何問題。 沒有人是防彈的。 即使是最正直的公司有時也會發現自己受到抨擊。

社交媒體——以惡取勝

事實上，雖然社交媒體時代為企業營銷創造了奇蹟，但它也增加了企業面臨危機的可能性。 目前的研究顯示出一個令人擔憂的趨勢——社交媒體危機正在上升。 這似乎是一種陷阱 22。您不想遠離社交媒體，因為它為您的公司提供了許多好處。 但是您也不想發現自己在網絡危機中受到抨擊，對吧？

嗯，首先，你必須明白這一點——遠離社交媒體並不妨礙你經歷在線危機。 無論您是否在場，您的公司仍然可能成為社交媒體抨擊的目標。 就是說，您不是更願意在現場並有機會在必要時參與嗎？

當然，最好的不是你的參與。 是的，您需要知道何時應對危機，而社交媒體可以成為應對危機的途徑。 但是，在危機時期真正接觸到在線大眾的不是您的內部危機經理……而是您的品牌擁護者。

什麼是品牌倡導者？

為了解釋什麼是倡導者，我將從它不是什麼開始：

• 品牌擁護者不是尋求金錢補償以換取他們的努力的人。 真正的品牌擁護者不是那些希望推薦您的產品以換取推薦費或獎品的人。 這些噱頭孕育了晴天霹靂的朋友。 不，真正的擁護者是對你所做的事情非常滿意並希望全世界都知道的人。 他們通過社交媒體資料與他們認識的每個人分享您，因為他們真正希望其他人體驗您的品牌。 這些是您在情感層面上與之建立聯繫的那些客戶……那些被迷住並且永遠不會離開您身邊的客戶。
• 品牌擁護者不是在技術上為您營銷的人。 如上所述，它們不適合您。 他們並沒有試圖增加你的底線。 最棒的是，其他人也都知道這一點。 因此，他們最終為您所做的“營銷”比您的任何活動都更值得信賴。
• 品牌擁護者不是夜以繼日的顧客。 你需要確保你專注於建立關係。 那些打算通過虛擬口碑在網上推薦你的人通常不會和你有過一次交集，以後再也不會這樣了。 是的，您可能會偶爾從夜間飛行的客戶那裡得到推薦，但如果您繼續善待他們，那麼真正的擁護者就是風雨兼程的人。

倡導者在危機時期的作用

那麼當危機襲來時會發生什麼？ 好吧，現在你可以假設它會在網上爆炸。 Facebook 和 Twitter 等網站是最糟糕的批評者散播抱怨的好地方。 如果你真的不走運，像 Reddit 這樣的網站會發現正在發生的事情，整個情況就會像病毒一樣傳播開來（是的，這在營銷意義上並不總是一個好詞）。

但是，如果您已經完成了創建品牌倡導者的工作，那麼他們將為您做很多事情。 看，您的危機管理部門無法靠自己的力量撲滅社交媒體的大火。 但你真正的擁護者，不會被問到你，會為你辯護。 他們就是這麼做的——因為你對他們的生活產生了影響。

也就是說，這是您需要考慮的問題。 您在做什麼來創建品牌擁護者？

本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的創始人 Mickie Kennedy 撰寫，eReleases 是經濟型新聞稿分發的在線領導者。 在此處免費下載 7 種在任何經濟體中取得成功的廉價公關策略：https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/