如何應對負面宣傳

有些人喜歡說所有宣傳都是好的宣傳，但任何小企業主都知道這不是真的。 負面宣傳對於蓬勃發展的企業來說可能是一場災難，您需要盡快應對。

負面宣傳可能會導致客戶和客戶的流失，如果您無法控制它，甚至會導致您的業務完全喪失。 即使針對您企業的指控是虛假的，您也需要認真對待。

讓我們討論如何避免不良宣傳的負面影響。

保持冷靜並評估情況

我們理解您對負面宣傳的最初反應可能是恐慌。 如果您必須驚慌，請安靜地進行，並嘗試盡快擺脫困境。 您必須保持冷靜，才能採取適當且有成效的行動。

衝動反應可能會讓問題變得更糟。 退後一步，收集信息，並在做出回應之前嘗試了解情況。

如果您以前從未處理過負面宣傳，那麼感到壓力是正常的。 不要讓這種壓力妨礙您的危機管理。

理想情況下，您將提前準備一份危機管理計劃，概述處理負面宣傳的角色、職責和溝通策略。 如果您尚未應對負面宣傳，那麼最好制定此計劃，以便您做好準備。 這將幫助您在未來保持冷靜。

迅速但深思熟慮地回應

你必須提前應對負面的商業宣傳，否則它可能會失控。 立即解決問題，防止問題升級。 精心設計一個深思熟慮的回應，承認您的擔憂，表現出同理心，並概述您計劃採取的任何行動。

很難不魯莽或衝動地做出快速反應。 讓公關專業人士幫助您解決此問題會很有幫助。 他們在這件事上沒有任何情感上的利害關係，而且他們在處理像你一樣的情況方面擁有豐富的經驗。

我們將在本文後面詳細討論專業團隊如何幫助您。

保持透明

有時不良宣傳是基於謊言或誤解，但如果不是的話怎麼辦？ 如果問題是合法的怎麼辦？ 你需要保持透明。

誠實是關鍵。 如果有問題，承認它，承擔責任，並分享您的解決計劃。 避免誤導或迴避的回應，否則人們不會信任您或您的品牌。

不要試圖掩蓋問題。 盡可能直接，但也不要讓您的企業受到牽連。 對錯誤行為要誠實，但不要誇大。 你想要表達歉意，但同時又充滿希望和積極。

這是一個棘手的平衡。 同樣，專業人士可以幫助您。

使用正確的溝通管道

那麼既然你經歷了負面的宣傳，你打算從哪裡解決這個問題呢？ 許多企業都會錯誤地選擇一個追蹤者或觀眾數量最少的不受歡迎的頻道來解決問題，這是一個巨大的錯誤。

您希望您的回覆可見且公開。

選擇適當的溝通管道來回應。 這可以透過新聞稿、社交媒體、電子郵件或組合的方式進行，具體取決於具體情況和目標受眾。

一般來說，至少提及或連結到您的回覆是個好主意，即使是在您的社群媒體管道上也是如此。

與利害關係人和投資者互動

積極與利害關係人互動，包括客戶、員工和媒體。 解決問題和疑慮，並向他們通報最新情況和進展。 要知道，人們可能會因為負面宣傳而失去對您企業的信任，而您的工作就是讓他們放心。

您可以透過社群媒體上的公開公告和新聞稿來做到這一點，但您也可以更直接。 發送電子郵件以獲得更個性化的體驗，並讓您的收件匣保持開放，以解決人們可能提出的任何疑慮或問題。

監控社群媒體

密切關注負面宣傳可能迅速傳播的社交媒體和其他線上平台。 社群媒體上有超過 40 億人，因此新聞像野火一樣傳播。

您可以回覆評論並與用戶互動來管理敘述，但請務必小心。 確保你仍然誠實和透明。 您不希望您的回應看起來太像“損害控制”，即使從技術上講這就是您正在做的事情。

你可以聘請專業人士來處理社群媒體的討論，但這很棘手。 再次強調，您不希望它看起來像是您在隱藏或掩蓋任何內容。

即使您選擇不回應評論，了解人們的言論也可以幫助您制定前進的計劃。

必要時尋求法律協助

聘請法律專業人士來解決此類問題總是一個好主意。

如果負面宣傳涉及法律問題，請諮詢律師或您現有的法律團隊，以確保您的回應符合所有法律要求。

如果引發負面宣傳的指控是虛假的，您也可以聘請律師來處理有關您業務的任何潛在誹謗或誹謗。 您不必讓人們散佈有關您業務的謊言。 收回你的力量。

汲取經驗

利用負面宣傳作為成長和學習的機會。 這可能具有挑戰性，但請記住，您應該始終努力改進。 使用負面評論作為指導來幫助您實現業務轉型。

進行危機後分析，以確定出了什麼問題以及如何防止將來出現類似問題。 當你這樣做的時候，試著對自己誠實。 看到自己的缺點擺在眼前可能會很困難，但反思和成長是值得的。

展示正面的故事

當有無數關於您的業務的負面故事時，您需要盡力展示人們不得不說的積極的事情。 盡可能誠實地這樣做。

突顯公司的正面，例如企業社會責任舉措、員工成功故事或客戶評價，以平衡負面敘述。

您可以開始鼓勵人們留下正面的評價，甚至聯繫他們尋求推薦。 您可以使用客戶發送的有關他們良好體驗的影片來製作廣告或社交媒體貼文。

確保你對如何利用這種情況來改進持開放態度。 展示您的成長計劃或您正在採取的任何新步驟，以將您的業務變成最好的版本。

這也是詢問客戶和員工回饋的絕佳時機。 讓人們知道你在傾聽。 確保您確實根據這些建議和評論實施變更。

保持一致

在所有溝通管道中保持一致且有凝聚力的訊息。 不一致會破壞信任。 客戶和股東正在密切關注您的業務，一致性中的任何小瑕疵都可能導致嚴重的不信任。

如果您有很多員工，請確保他們都知道在出現爭議時該說什麼。 知道客戶會問。 不要讓你的員工自己想出答案，否則他們可能會感到不知所措並說錯話。

你必須引導他們。 不要讓他們撒謊，但鼓勵他們以圓滑的方式回應。

了解重建信任可能需要時間。 繼續展示您對解決問題和為客戶提供價值的承諾。

從不良宣傳中恢復可能需要數月甚至更長的時間，具體取決於情況的嚴重程度。 只要您致力於成長並向客戶展示這種成長，您就會走在正確的軌道上。

尋求外部協助

如果負面宣傳持續或升級，最好向公共關係專業人士或聲譽管理專家尋求協助。 正如我們之前提到的，這些人知道如何控制這種情況。

專業人士可以幫助您制定完美的公關回應，這樣您就可以領先於爭議。 他們不會被這種情況的壓力和情緒所困擾，因此他們能夠以清醒的頭腦來應對它。 這使您能夠專注於重建和成長。

泰然處之應對負面輿論

處理負面宣傳並不容易。 壓力很大，如果你不小心，你的公司的情況可能會變得更糟。

只要保持透明、冷靜和積極主動，您就可以超越負面宣傳，從而將其作為發展和改善業務的機會。 密切注意社群媒體，與員工和客戶搞好關係，並考慮聘請法律團隊和公關團隊來幫助您解決問題。

在 eReleases，我們是小型企業新聞稿分發的專家。 我們希望幫助您克服這種負面宣傳。 立即聯絡我們，以了解有關我們公關服務的更多資訊。