2022年工作自信溝通新規則

對於美國各地的專業人士來說，2022 年的日常任務看起來與往年沒有太大不同：編寫電子郵件、創建文檔、構建電子表格和參加（虛擬）會議。 但是，我們完成工作的方式發生了根本性轉變，隱藏在熟悉的職責和季度目標之下——這種轉變以高效的數字通信為中心。

知識工作者面臨壓力。 這些在技術和信息交叉領域工作的熟練員工獲得報酬是為了“以思考為生”。 因此，他們必須跨格式、跨平台和跨公司工作，以有效地傳達他們的想法。 Grammarly 與 The Harris Poll 合作，對美國 251 名商業領袖和 1,001 名知識工作者進行了調查，以更好地了解當今專業溝通的利害關係。 研究表明還有改進的餘地。

根據這項研究，知識工作者每週花費大約 20 小時進行書面交流——佔每週工作 40 小時的一半。 這可能並不令人意外，因為 93% 的受訪企業領導者已經同意“溝通是業務的支柱”。 但挑戰依然存在：我們中的大多數人尚未將我們對通信的假設調整為新的、遠程的經商方式——這表明了這一點。

是倦怠，還是溝通不暢？

如果您屬於 86% 的員工在工作中遇到溝通問題（尤其是在響應能力和清晰度方面），如果您也遇到士氣低落、敬業度低和倦怠的症狀，請不要感到驚訝。

在接受調查的知識工作者中，幾乎有一半至少每天都經歷過溝通不暢或更多，當你花半天時間進行書面溝通時，這可能會導致很多長期的挫敗感。

過去一年（以及本次調查）進一步證明了這一點，我們發現：

• 50% 的知識工作者認為他們的“團隊在過去一年中一直在努力進行有效溝通”。
• 59% 的知識工作者擔心未來與遠程或混合工作模式的有效溝通。
• 38% 的知識工作者認為他們從他人那裡收到的書面交流不是很有效。
• 90% 的知識工作者同意溝通不暢會對他們的團隊或公司的生產力、士氣和成長產生負面影響。

以下是知識工作者面臨的影響其溝通效率的一些常見挑戰：

回顧日常工作經驗，很容易看出無效的溝通是如何堆積起來產生更多有形問題的。 在解讀信息、思考最合適的信息共享平台或只是等待某人回复時浪費時間很容易變成挫敗感。 這種挫敗感會加劇許多工作場所在 COVID-19 大流行期間的壓力、不知所措和士氣低落的感覺。

有效性作為溝通信心的槓桿

避免壓力並不是成為更有效的溝通者的唯一好處。 提高效率可以增強您對工作場所互動的滿足感和信心——當我們花費多達一半的工作時間進行溝通時，這是一個至關重要的基線。

本研究中的知識工作者認為自己對與特定群體的溝通非常自信。 例如，75% 的人表示他們對老闆非常有信心，71% 的人對他們的團隊非常有信心，67% 的人對其他團隊有信心。 但是，當涉及到第三方和行政領導人時，知識工作者的普遍信心就會下降。 事實上，更多的知識工作者表示他們對與組織外部的專業人士的溝通非常有信心（60% 非常有信心），而不是與公司內部的高級領導（55% 非常有信心）。

雖然這些數字彼此相差十個百分點以內，但這種信心下降的趨勢是我們應該糾正的。 因為有效地溝通，無論你與誰溝通，都會培養信心。

在這項研究中，我們是這樣看待的：信心具有放大效應。 與對自己的書面溝通技巧沒有信心的人相比，對自己的書面溝通技巧有信心的知識工作者更有可能認為他們從他人那裡收到的書面溝通是有效的：66% 的自信作家認為他人的溝通是有效的，但只有 10% 的不自信作家認為他人的溝通是有效的。

通過提高您作為溝通者的效率，您可以對自己的書面和口頭溝通更有信心。 這種新發現的信心將使您更輕鬆地分享想法、與同事建立更有價值的聯繫，並更好地推動您的專業工作。

建立溝通信心的 5 條新規則

在過去的幾年裡，自信的交流可能指的是面對面互動帶來的存在感：強烈的肢體語言、眼神交流、優美的公開演講和堅定的握手。 但在數字生態系統中，信心具有無形的品質。 它帶有新的規則。

以下是通過更有效地溝通來彌合數字鴻溝的五項新規則，並增強您對流程的信心：

1保持良好的溝通衛生

語氣、時間、媒介——所有這些選擇都會影響接收到的信息。 你如何說某事和你說什麼一樣重要。 優先考慮“良好的衛生習慣”，將溝通方式考慮在內，在點擊發送前自行編輯，並註意發送信息的時間和地點。

2留意未說出口的期望

每個工作場所都有獨特的溝通方式，無論是有意還是無意。 找出這些期望是否在任何地方都被捕獲。 如果沒有，請索取明確的溝通指南，以便了解工作場所的溝通地點、時間和方式。

3旨在分層技術而不是添加到您的技術

與其添加新平台或媒介，不如選擇集成或分層到您公司現有工具和系統的通信插件。 它們更容易在整個公司中採用，並且不會增加複雜性。 專注於增強您能力、增強您的工作流程、使您能夠更高效地工作並提供洞察力以幫助您隨著時間的推移而成長的技術和工具。

4將軟技能列入您的待開發清單

在缺乏一致的非語言交流線索的混合工作環境中，建立關係、協作和靈活性等軟技能會對您的貢獻的接收方式產生重大影響。 積極主動地發展你的軟技能，對數字通信更有信心。

5為新人鋪平道路

如果您的公司越來越多地引入全球化、與位置無關的角色，歡迎以更高的敏感性和包容性來推動多元化和跨文化團隊的發展。 這種做法將幫助不熟悉您公司文化的新人與更廣泛的團隊進行交流，無論他們是新來的工作場所還是剛接觸您的工作場所的新手。

這是在 2022 年成為一個自信的溝通者

隨著遠程工作引領世界採用異步和虛擬通信平台，知識工作者需要磨練一項新的主要技能：以書面和口頭形式與各種利益相關者進行自信的溝通。 今天就採取措施來磨練這些技能，並增強您與從您的隊友到您的 CEO 的每個人交談的信心。 現在是時候了——它會隨著每一封信件的到來而得到回報。