什麼是非暴力溝通？

自 2000 年以來， Mair Alight一直與組織和個人合作，提供了實用、簡單的工具和非暴力溝通的典範轉移視角，增進了世界的和諧與理解。除了提供 NVC 培訓外，Alight 還製作了兒童 NVC 著色書、「Living NVC」DVD、YouTube 頻道、Anger 電子書以及線上社群平台「Active NVC」。

什麼是非暴力溝通？

非暴力溝通 (NVC) 是一種基於需求/價值觀的框架，可用於建設性地、和平地解決衝突。 NVC 可以面對面和書面形式使用，幫助人們在專業（或個人）環境中應對困難情況。

非暴力溝通 (NVC) 專家Mair Alight表示，每個人在生活中都會遇到困難的人和具有挑戰性的情況，學習 NVC 可以幫助您學會如何應對這些情況。 Alight 認為，NVC 是「一種可以在…中使用語言的觀點」。 .清楚地了解自己和他人——你的想法、感受和信念，以及你在任何時刻需要關注的事情。

阿萊特的導師、心理學家馬歇爾·羅森伯格 (Marshall Rosenberg ) 在 20 世紀 60 年代為 NVC 奠定了基礎，其靈感來自於他與民權活動人士以及在種族融合學校所做的工作。羅森伯格尋求一種傳播調解技能的方法，並利用觀察、感受、需求和請求開發了語言過程。

如何練習非暴力溝通？

雷士照明致力於改善各方之間的聯繫和關係。 NVC 框架需要同理心傾聽和誠實表達。

基於這些原則，NVC 使用四種語言組件：

1. 觀察：不帶任何判斷，觀察別人在做什麼你喜歡或不喜歡的事。
2. 感受：說出當你觀察這個動作時的感受。
3. 需求：陳述與這些感受相關的重要需求。
4. 請求：提出可能有助於滿足這些需求的具體請求。

為了說明這一點，讓我們來看看羅森伯格的基礎著作《非暴力溝通：生命的語言》中的一個例子。羅森伯格描述了一位母親的情景，她對兒子把襪子亂扔一地感到沮喪。她沒有批判性地責罵她的兒子，而是用兩個簡短的句子，使用觀察、感受、需求和請求的所有四個基本 NVC 組成部分：「[觀察]菲利克斯，當我在咖啡桌下看到兩團髒襪子時另外三個在電視旁邊，[感覺]我感到很惱火，因為[需要]我需要在我們共同共用的房間裡保持更多秩序。 [請求]您願意把襪子放在房間裡還是洗衣機裡？

請求應該清楚表達請求者對對方的要求，以豐富雙方的生活。為了驗證說話者的聲音是否已被聽到，阿萊特建議，在提出諸如收起襪子之類的操作請求之前，說話者還可以發出連接請求，例如“你能告訴我你聽到的內容對我來說很重要嗎？我只是想知道我是否明白了這一點。根據對方的回應，說話者可以了解他們的需求和要求是否確實被聽到。

雷士在工作上表現如何？

在專業環境中，誤解和溝通不良可能會導致衝突。通常，衝突表現為意見分歧。非暴力溝通可以是一種有益的、調解性的方式來解決分歧並達成一致。

例如，Alight 概述了一種情況，其中兩個團隊成員在向公司其他成員展示活動時採用不同的策略。一個人提議製作 PowerPoint，而另一個人則喜歡發表演講或與其他同事進行口頭討論。 「就對團隊的貢獻程度而言，你們來自同一個地方，但你們的策略不同，」阿萊特說。 “一旦你們達成共識，明確了你們的基本需求是什麼、貢獻以及想要傳達的意義，那麼你們就會制定出對你們雙方都有效的策略。”

NVC 鼓勵對感受負責，而不是指責。阿萊特建議在工作場所使用所謂的“II”聲明。例如，支持討論的工作人員可能會說：「我需要澄清，因為我不明白使用 PowerPoint 來表達我們的意思的必要性。我希望我們公司能夠參與討論，並且我想了解更多有關 PowerPoint 是否允許他們這樣做的資訊。我也不想把本來可以花在其他地方的寶貴時間花在製作耗時的 PowerPoint 上。您能向我解釋一下您對為什麼需要 PowerPoint 的看法嗎？以這種方式將一個人的內在想法、需求或界限外化，有助於為加強溝通和理解掃清道路。

並非所有 NVC 聲明都必須以「我感覺」開頭。如果你在使用阿萊特所說的「自然語言」方面遇到困難，你可以嘗試用諸如「我正在關注」、「我正在優先考慮」、「我正在關注」、「我更喜歡」等句子開頭來代替。

理解「不」背後的意義

根據阿萊特的說法，「不」背後總是有一個「是」——但可能不是你想的那樣。 “當有人在工作場所對你說不時，他們實際上並不是在對你說不——他們正在對其他事情說“是”。”如果同事拒絕審查專案計劃，可能是因為他們同意打一通電話。 Alight 鼓勵“檢查”，其中你會問，“當你說不時，我想知道發生了什麼，否則你會發生什麼。”因此，檢查是繼續對話的一種方式，可以發現「不」可以表明什麼，並可以建立聯繫和相互理解。

Alight 要求我們記住每個人內心的需求。 “任何人說的都是請或謝謝，”她說。在憤怒或沮喪時，有人經常表達：“請聽我說，看看我，謝謝我，告訴我我很重要。”出於喜悅或友情，有人表達：「謝謝你讓我被看見；謝謝你讓我知道我很重要。

雖然非暴力溝通從表面上看來只是和平解決衝突和改善關係，但阿萊特表示，這個過程的核心也是自我同理心。 「NVC 是我所說的 POMSA：心靈的平靜和自我接受，」阿萊特說。 “這是關於理解和接受我們自己。”努力了解他人的需求也可以更好地理解和表達自己的需求。

在電子郵件中建立同理心

工作電子郵件往往會導致溝通不良，進而導致沮喪。 Alight 推薦了多種電子郵件同理心策略，包括延遲回覆以進行同理心反思、以非電子郵件格式撰寫回應（無論是 Google 文件還是手寫日記），以及反思您感受到的身心觸發因素與您的感受和需求相關的。一旦你充分錶達了你的感受，你就可以檢查哪些需求和價值觀被啟動了。如果您還沒準備好回复，您可能需要尋求某人的支持並幫助您增強自我同理心。

她建議，在表達自己和提出任何要求之前，你的回應可以先以同理心猜測電子郵件作者的感受、需求和價值觀。她也建議你檢視自己因自我同理心而被觸發的感受，並評估你的需求如何沒有被滿足。阿萊特說：“從自我同理心開始，你可以幫助你不把事情看成是針對你個人的，並讓你更願意猜測是什麼驅使著對方。”然後你可以努力從另一個角度審視情況並改善溝通，從而改善關係。

在工作中使用 NVC 語言

為了幫助您使用一些非暴力溝通語言，這裡有一些開放式的開頭語，可以帶來富有成效的、非暴力的對話。

1詢問更多信息，創造傾聽和公開討論的機會

“我很好奇，我想了解一下 X 的情況。”

“你能分享一下得出這個結論的原因，以幫助我理解你的觀點嗎？”

2注重具體數據和事實，同時願意傾聽和理解

“我想看看數據才能理解。 。 」。

「您能舉出一個具體的例子或場合嗎？

3允許不同觀點並努力相互理解

“讓我們澄清期望，以便我們能夠達成共識。”

“我聽到你對 X 的擔憂。也許我們可以與 Y 達成妥協？”

進一步學習

非暴力溝通實踐需要時間來學習。要讓自己沉浸在非暴力溝通的世界中，請報名參加Mair Alight或非暴力溝通中心的課程。