什麼是非暴力溝通以及它如何使您在工作中受益？

自 2000 年以來， Mair Alight與組織和個人合作，提供了實用、簡單的工具和非暴力溝通的範式轉換視角，增進了世界的和諧與理解。 除了提供 NVC 培訓外，Alight 還製作了兒童 NVC 塗色書、“Living NVC”DVD、YouTube 頻道、Anger 電子書和在線社區平台“Active NVC”。

什麼是非暴力溝通？

非暴力溝通 (NVC) 是一種基於需求/價值觀的框架，可用於建設性地和平解決衝突。 NVC 可用於面對面和書面形式，以幫助人們在專業（或個人）環境中應對困難情況。

根據非暴力溝通 (NVC) 專家Mair Alight的說法，每個人在生活中都會遇到困難的人和充滿挑戰的情況，學習 NVC 可以幫助您學習如何駕馭它們。 對 Alight 來說，NVC 是“一種你可以在其中使用語言的視角。. .對自己和其他人都清楚——你的想法、感受和相信，你在任何時候都需要關注什麼。”

Alight 的導師、心理學家Marshall Rosenberg在 1960 年代為 NVC 奠定了基礎，其靈感來自於他與民權活動家和在種族融合的學校中所做的工作。 羅森伯格尋求一種傳播和平技巧的方法，並利用觀察、感受、需求和請求開發了一種語言過程。

你如何練習 NVC？

雷士致力於改善各方之間的聯繫和關係。 NVC 框架需要有同理心的傾聽和誠實的表達。

基於這些原則，NVC 使用四種語言組件：

1. 觀察：沒有任何判斷，觀察別人在做什麼你喜歡或不喜歡。
2. 感受：說出你觀察這個動作時的感受。
3. 需求：陳述與這些感受相關的重要需求。
4. 請求：提出可能有助於滿足這些需求的特定請求。

為了說明這一點，讓我們看一下 Rosenberg 的基礎著作《非暴力溝通：一種生活的語言》中的一個例子。 羅森伯格概述了一位母親對兒子丟襪子感到沮喪的情景。 與其批判地責罵她的兒子，她可以用兩個簡短的句子來使用所有四個基本的 NVC 組成部分：觀察、感受、需要和要求：“[觀察]菲利克斯，當我看到咖啡桌下有兩個臟襪子球時和電視旁邊的另外三個，[感覺]我感到惱火，因為[需要]我需要在我們共有的房間裡有更多的秩序。 [請求]你願意把襪子放在房間裡還是洗衣機裡？”

請求中應明確說明請求者對對方的要求，以豐富雙方的生活。 為了驗證說話者是否被聽到，Alight 建議在提出行動請求（例如收起襪子）之前，說話者可能還會提出連接請求，例如，“你能告訴我你聽到的內容對我很重要嗎？這裡？ 我只是想知道我是否明白了這一點。” 根據對方的反應，說話者可以了解他們的需求和要求是否確實被聽到了。

NVC如何在工作中發揮作用？

在專業背景下，誤解和溝通不暢可能導致衝突。 通常，衝突表現為意見分歧。 NVC 可以成為一種有益的、建立和平的方式來解決這種差異並保持一致。

例如，Alight 概述了這樣一種情況，其中兩名團隊成員有不同的策略來向公司的其他人展示活動。 一個人提議 PowerPoint，而另一個人更喜歡發表演講或與其他同事進行口頭討論。 “就對團隊的貢獻而言，你來自同一個地方，但你的策略不同，”Alight 說。 “一旦你在同一頁面上闡明你的基本需求是什麼，你想要傳達的貢獻和意義，那麼你就會找到一個對你們雙方都有效的策略。”

NVC 鼓勵對感情負責，而不是指責。 Alight 建議在工作場所使用所謂的“II”語句。 例如，支持討論的工作人員可能會說，“我需要清晰，因為我不明白 PowerPoint 的必要性來傳達我們的意思。 我希望我們的公司能夠參與討論，並且我想了解有關 PowerPoint 是否允許他們這樣做的更多信息。 我也不想把我們可以花在其他地方的寶貴時間花在製作耗時的 PowerPoint 上。 您能否向我解釋一下您對為什麼需要 PowerPoint 的想法？” 以這種方式將一個人的內心想法、需求或界限外化有助於為加強溝通和理解開闢道路。

並非每個 NVC 聲明都必須以“我感覺”開頭。 如果您在使用 Alight 所謂的“自然語言”時遇到困難，您可以嘗試用“我正在關注”、“我正在優先考慮”、“我正在關注”、“我更喜歡”等句子開頭來代替。 ” “我茁壯成長”、“我真的很喜歡”、“這對我很重要”、“我很興奮”、“我重視”或“我想生活在這樣一個世界裡”。

理解“不”背後的含義

根據 Alight 的說法，“否”後面總有一個“是”——但它可能不是你想的那樣。 “當有人在工作場所對你說不時，他們實際上並不是在對你說不——他們是在對其他事情說是。” 如果一個同事拒絕審查項目計劃，那可能是因為他們對他們想打的電話說“是”。 Alight 鼓勵“檢查”，在這種情況下，您會問：“當您拒絕時，我想知道發生了什麼，否則您會發生什麼。” 因此，檢查會繼續進行對話，以發現“否”可以表示什麼，並可以建立聯繫和相互理解。

Alight 要求我們記住每個人的內在需求。 “任何人都說的是請或謝謝你，”她說。 在憤怒或沮喪中，有人經常表達，“請聽我說，看看我，謝謝我，告訴我我很重要。” 在喜悅或友情中，有人在表達：“謝謝你讓我看到； 謝謝你讓我知道我很重要。”

雖然 NVC 表面上看起來只是為了和平解決衝突和改善人際關係，但 Alight 表示，這個過程的核心也是自我同情。 “NVC 是關於我所說的 POMSA：內心的平靜和自我接納，”Alight 說。 “這是關於理解和接受我們自己。” 努力理解他人的需求也可以更好地理解和表達自己的需求。

在電子郵件中建立同理心

工作電子郵件通常會導致溝通不暢，從而導致挫敗感。 Alight 推薦了各種電子郵件移情策略，包括延遲回復以進行移情思考、以非電子郵件格式撰寫回复（無論是 Google Doc 還是手寫日記），以及反思您感受到的身心觸發因素與您的感受和需求有關。 一旦你充分錶達了你的感受，你就可以檢查哪些需求和價值觀被激活了。 如果您還沒有準備好回复，您可能想向某人尋求支持並幫助您努力實現更大的自我同理心。

她建議，在表達自己和提出任何要求之前，您可以先對電子郵件作者的感受、需求和價值進行感同身受的猜測。 她還建議你檢查一下自己被自我同情所觸發的感覺，並評估你的需求是如何沒有得到滿足的。 Alight 說：“從自我同理心開始，你可以不把事情看得太個人化，並增加你猜測可能會影響他人的因素的意願。” 然後，您可以從另一個角度審視情況並改善溝通，從而改善關係。

在工作中使用 NVC 語言

為了幫助您使用一些 NVC 語言，這裡有一些開放式的句子開頭，它們可以導致富有成效的非暴力對話。

1詢問更多信息，創造傾聽和公開討論的機會

“我很好奇，我想弄清楚 X。”

“您能否分享得出這個結論的原因，以幫助我理解您的觀點？”

2關注具體的數據和事實，同時願意傾聽和理解

“我想看看數據來理解。 . 。”

“你能指出一個具體的例子或場合嗎？

3允許不同的觀點並努力相互理解

“讓我們澄清期望，這樣我們就可以達成一致。”

“我聽說你對 X 的擔憂。也許我們可以與 Y 達成妥協？”

進一步學習

非暴力溝通實踐可能需要時間來學習。 要讓自己沉浸在 NVC 的世界中，請報名參加Mair Alight或非暴力溝通中心的課程。