獲得客戶推薦的重要提示：如何獲得更多以及為什麼它們很重要

推薦是一種強大的營銷工具，可用於提高轉化率。 在這篇博文中，我們將討論有關如何獲取客戶推薦的技巧，以及獲得它們後您應該如何處理它們。

我們都瀏覽過網站或小冊子，並看到了關於公司的熱烈推薦。 你可能會想，“嘿，我想要一些見證愛。 我的在哪裡？” 訣竅是——你必須問。 除非你為你的客戶建造了一塊魔毯或一座彩虹橋，否則他或她可能會對你的工作感到非常興奮，但從沒想過要對你說幾句讚美的話。

獲得客戶推薦的第一個技巧是堅持不懈。 如果您沒有得到您想要的回复，請發送後續電子郵件，並考慮到他們與他們聯繫後的時間。 如果超過兩週沒有收到他們的任何反饋，請發送另一封電子郵件或電話聯繫。 與客戶保持聯繫很重要，這樣他們才能了解您為他們所做的工作，並在需要時返回。

獲得客戶推薦的另一個關鍵點是確保它們是對您的服務的誠實評論，而不僅僅是“您很棒！”之類的泛泛之詞。 具體一點：我們做得好的地方是什麼？ 我們可以改進什麼？ 這使公司能夠準確地知道他們的客戶期望什麼以及他們如何衡量。

如果您想更進一步（可能是因為您的商業模式），請為提供推薦的客戶提供獎勵。 這可以幫助激勵他們並創造雙贏局面，在這種情況下，您可能會獲得額外的銷售以換取小的定制折扣。

在嘗試新想法時，請確保它們是適度完成的，以免一次過多的工作使客戶或您自己不堪重負。

以下是一些從每個客戶那裡收集推薦信的簡單方法：

1.讓客戶評價成為客戶跟進流程的自然組成部分——為客戶完成工作後，你會做什麼？ 您發送發票。 您沒有理由不能連同該發票一起發送證明請求。 這是尋求反饋的最佳時機，因為項目和您的出色表現仍然在客戶心中記憶猶新。

當您跟進客戶時，在將您的時間和金錢花在其他人身上之後，很自然地想要獲得反饋，因此通過詢問他們的經驗，讓客戶更容易提供這種反饋。

如果他們有過很棒的經歷，那麼不要害怕詢問他們是否願意提供反饋作為證明。 事實上，表揚甚至可能包含更多他們喜歡與您開展業務的原因。

有時還需要一個溫和的提醒——利用一切可能的機會從滿意的客戶那裡收集正面評價！

2.徵求反饋意見——我說反饋了嗎？ 確實是的。 也許客戶喜歡和你一起工作，但對項目的一個小方面有問題。 如果他對整體印象深刻，他可能永遠不會想到提及那種煩人的擔憂。 但是，如果您在您的推薦信中要求反饋，您可以了解一個您可能從未註意到的問題，並在下一個客戶出現並且確實需要提及您的弱點之前將其扼殺在萌芽狀態。

雖然推薦的目的是讓正在查看您的網站並考慮僱用您的人了解這種互動如何運作，但請注意，尋求反饋也可以讓您通過解決問題來消除業務中的粗糙區域可能處於客戶旅程中那一步的人們的問題區域，可以解決失望和誤解。

3.提出問題——尋求反饋的一種好方法是在您的推薦請求中包含問題。 不要簡單地要求客戶寫幾句話，而是向他們發送兩三個關於你的表現的一般性問題，例如“你為什麼僱用 X 公司？” “X 公司如何幫助您實現目標？” 和“X公司可以改進什麼？” 這些問題很簡單，但它們會促使客戶更具體地考慮您的服務，並隨後撰寫更詳細的推薦信。 事實上，您可能希望提供一些內容，例如作為客戶推薦模板的示例。

這可以確保客戶寫出一個非常積極的評論，其中包含很多細節，而不是僅僅寫幾句話來描述他們的經歷。

4.獲得許可——您可以選擇編輯推薦書以保持重點或使其適合您的其他推薦書。 或者，如果您向客戶詢問具體問題，您可能希望將他們的答案變成一段話。 隨著時間的推移，您甚至可能想要使用客戶通過電子郵件發送給您的一些讚美。 如果是這種情況，請在以更改的形式發布他們的推薦之前徵求客戶的許可。

這有助於建立更好的關係，因為它表明您尊重客戶的意見，並且有興趣與他們保持公開對話。

5.提供值得他們努力的激勵措施——企業通常認為讓人們在社交媒體上關注他們的最佳方式是為其產品提供折扣或促銷。 雖然這在一定程度上是正確的，但讓人們關注你的真正方法是提供激勵措施，讓他們的努力值得。

我認為這是公司經常忘記的一種策略。 激勵措施是一貫有效的策略之一。 近年來，激勵措施聲名狼藉，許多企業將激勵措施誤認為是銷售和賺錢的溫暖方式。 我不這麼看。

激勵措施不是冷銷策略。 激勵措施通過提供人們需要採取行動才能獲得獎勵的自動獎勵來發揮作用。 就個人而言，沒有任何激勵是值得的。 總的來說，它們很有價值。

激勵措施是您獲得客戶推薦和吸引社交媒體關注者的最佳新朋友，因為您為他們提供了獲得回報的機會，而無需事先提出任何要求或做出任何承諾。 您可能已經註意到，許多公司要求參加比賽或抽獎的客戶在參加比賽之前提供聯繫信息（有些公司將其放在報名表的底部，這樣人們就不會注意到）。 事實上，這也是廣告代理商使用激勵措施的一種方式，如果有人現在訪問某些網頁，它會為未來的產品和服務提供折扣，而不是期望任何人提供任何東西，而是鼓勵早期註冊並提供優惠和交易。

然而，作為營銷人員，激勵措施如此有效的事實意味著你最好還是付出一些努力。

不言而喻，好的評論不需要激勵或任何形式的強制——但它是獎勵付出額外努力的客戶的一種方式。 事實是，如果你的工作做得足夠好，獲得評論將成為第二天性。 客戶推薦的例子：“你做了這樣那樣的事情”，“在我需要的時候你幫了我很多”，“謝謝你！”等等。關鍵是良好的溝通。

客戶推薦證明您就是您所聲稱的。 從每個快樂的客戶那裡培養他們，新客戶肯定會效仿。

本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的創始人 Mickie Kennedy 撰寫，eReleases 是經濟型新聞稿分發的在線領導者。 在此處免費下載 7 種在任何經濟體中取得成功的廉價公關策略：https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html