不那麼隨意，更數字化的一切：由於大流行，工作溝通發生了怎樣的變化

一年多前，隨著 COVID-19 大流行開始影響世界各地的生活，許多企業迅速轉向遠程工作模式。 很快，比以往任何時候都更多的美國人不在辦公室工作。 隨著時間的推移，新的習慣和偏好出現了，結果很明顯：人們在工作中的溝通方式發生了根本性的變化。

在 Grammarly，我們知道溝通是複雜的，尤其是在工作中。 隨著專業交流越來越多地通過數字渠道進行，複雜性只會加深。 在我們新的遠程工作現實中，界限也變得模糊：人們邀請同事進入他們的個人空間，並通過視頻會議的鏡頭分享他們生活的一瞥。

為了更好地了解這些變化的影響，Grammarly 探討了 COVID-19 大流行改變工作場所溝通的微妙方式。 通過分析對1,000 名年齡在 18 至 65 歲之間的目前在職美國專業人士的調查匯總數據，我們研究了員工如何保持聯繫以及他們與工作場所溝通的關係如何發生變化。

這是我們發現的。

大流行從根本上改變了人們的交流方式——即使保持聯繫取決於人們的交流。

我們聽到的近一半的專業人士同意，大流行改變了他們的溝通方式。 45% 的人指出，他們現在與同事面對面交流的次數比大流行之前少，因此他們發現在虛擬工作場所保持聯繫具有挑戰性也就不足為奇了。 儘管如此，絕大多數人都認為溝通是與他人聯繫的最佳方式。

與大流行之前相比，專業人士現在更多地使用通信技術——包括更多的數字渠道。

由於在遠程工作日期間發生的面對面交流較少，人們更多地依賴有意識的通信技術形式，而不是他們更有可能在辦公室隨意看到人們。

專業人士已不再在遠程共享個人信息，但錯過了非正式對話。

超過 40% 的專業人士表示，他們與同事分享的個人信息較少，近四分之一的人認為他們與高管和經理的溝通更加“專業”。

這可能是大規模轉向數字通信渠道的結果，尤其是電子郵件或消息服務等文本密集型渠道。 異步形式的交流並不總是能適應那些傾向於軟化面對面對話的身體暗示（例如面部表情或肢體語言），即使是在專業環境中發生的艱難對話也是如此。 與面對面的互動不同，寫作迫使人們注意交流的適當語氣——包括正式程度。

也許這就是為什麼我們聽到的超過一半的專業人士相信休閒工作場所溝通的重要性。

工作場所的溝通一直是複雜和具有挑戰性的——甚至在這麼多工人不得不遠程工作之前。 由於專業人士被迫在工作職責與家庭生活之間進行協調，一些界限在崩塌，而另一些界限則在上升。 人們呆在同一個地方時，會迅速切換通信環境和渠道。 通過數字渠道進行的隨意的人際對話和更專注的專業交流要少得多。

這意味著什麼？ 工作中的溝通從未如此艱難。

隨著社會在大流行的後期階段——以及隨著工作場所不斷演變為新模式——專業人士必須找到他們需要的支持，以對他們與同事和客戶的溝通方式充滿信心。 建立關係和實現目標取決於它。

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