如何重構被動攻擊溝通

在許多生活情況下，包括在工作場所，沮喪和憤怒的感覺可能會浮現出來。避免對抗和抑制這些情緒的願望是常見的反應。然而，當這些強烈的感受無法解決時，它可能會表現為被動攻擊性溝通。

這些微妙但諷刺的評論可能會無意中漏掉，隨著時間的推移，會在團隊和職業關係中產生更多的敵意。

什麼是被動攻擊溝通？

被動攻擊行為以不同的方式表現出來。有時使用它的目的是秘密報復接收端的個人或團體；其他時候，被動攻擊並不是故意的。它可能透過肢體語言表現出來，例如翻白眼、誇張的嘆息，或透過書面評論。

一個人在口頭上發表被動攻擊性評論時的語氣可能會放大被動攻擊性的陳述，而在書面形式中，接收端的人可能很難知道所使用的語氣，而需要對其進行解釋。

例如，「我對你的演講如此精美感到非常震驚——對你有好處」就是被動攻擊性語言。它透過對精美的演示表示讚揚，同時對接收者能夠完成出色的工作表示驚訝，然後以居高臨下的聲明結束，從而達到了掩蓋侮辱的目的。

消極攻擊性溝通的根本原因

人們進行被動攻擊溝通的原因有很多。當某人感到不舒服或無法以開放、誠實、直率的方式表達自己的感受時，就會出現這種行為。有些人很難清晰、直接地溝通，或是覺得沒有能力表達自己的感受，或是沒有能力在不發怒的情況下表達自己的感受。

一個人可能沒有意識到他們正在表現出被動攻擊性。這並不意味著在工作場所或其他地方表現出被動攻擊性是可以的，但了解這種行為的根源可能會有所幫助。

被動攻擊行為如何影響他人？

被動攻擊行為可能會讓目標族群感到非常沮喪，因為它很難辨識、難以證明，甚至可能是無意的。被動攻擊可能會導致更多衝突和不信任，因為它阻止人們就當前問題進行直接和誠實的對話。

5 個常見的被動攻擊溝通範例

有些消極攻擊性的評論是如此微妙，以至於你可能沒有意識到它們可能被視為消極攻擊性的。以下是一些廣泛使用的被動攻擊性溝通範例，包括改寫以避免誤解的方法。

根據我的最後一封電子郵件

請改用這個：我正在跟進我之前關於 的電子郵件。 。 。

如果您已向收件人發送訊息詢問某事，但他們沒有及時回复，則此措辭非常有效。替代聲明具體指出了您所指的內容，而不強迫收件人猜測。

以後參考。 。 。

改用這個：你覺得嘗試 XYZ 怎麼樣？

「以供將來參考。 。 」。假設接收者 a) 知道您正在提供的參考訊息，並且 b) 您的方法或見解是唯一正確的行動方案。詢問他們對未來處理情況的不同方式的想法可以軟化指責、消極攻擊的語氣。

美好的。任何。

用這個代替：我對此感覺不太好。我們可以親自談談嗎？

這些話是矛盾的，顯示它既可以，又表示你同時拒絕它。既果斷（「我不覺得…」）又在情感上誠實的聲明可以減少困難的工作場所談話中的摩擦。此外，面對面交談可以最大限度地減少對語氣的誤解，並闡明其他溝通線索，例如肢體語言。

我已將此電子郵件抄送[老闆]

請使用此選項：我很高興能夠共同努力找到最佳解決方案。

引進經理不應該是解決衝突的首要手段。這種替代方案表明您願意與同事一起解決問題，並且可以促進團隊合作。這也是一種非防禦性的選擇，可以避免讓領導階層來裁決問題。

沒那麼複雜

改用這個：我可以澄清一下。哪一部分令人困惑？

儘管報告或情況對您來說可能很清楚，但並不是每個人都會像您那樣理解它。這種替代說法之所以有效，是因為它不會削弱對方的智力；相反，它傳達了理解他們陷入困境的意願。

如何軟化被動攻擊性溝通

雖然上一節重點介紹了被動攻擊性溝通的常見情況，但在所有電子郵件或內部備忘錄中捕獲被動攻擊性語言可能具有挑戰性。審查溝通的一種方法是問自己兩個問題：“如果我是這條訊息的接收端，我會有什麼感覺？”並且，“這條消息有幫助嗎？”如果答案是“不好、受傷或惱怒”和“不是或不是”，那麼考慮用更中性的語言重新建構你的溝通或提供指導，而不是批評或拒絕。

在專業溝通中使用被動攻擊性語言可能是避免與同事發生潛在衝突的安全方法。然而，隱藏憤怒和沮喪的情緒可能會演變成工作場所更大的衝突。考慮仔細閱讀您的訊息，以確保您專業且樂於助人。如果您在語氣和表達方式方面需要協助，請嘗試使用 Grammarly，讓您的訊息既準確又有效率。

Grammarly 的語氣檢測器和語氣建議可讓您了解讀者對訊息的語氣的感受，從而確保您按照自己想要的方式進行交流。更進一步，Grammarly 的語氣建議有助於調整您的語言，因此當您想要外交時，您不會聽起來過於直接，而當您希望保持中立時，您不會聽起來過於直接。

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• 我討厭它的寫作方式。 → 我不太喜歡它的寫作方式。
• 我認為我們應該能夠解決這個問題。 → 我們可以解決這個問題。
• 謝天謝地什麼都沒有。 → 這種情況讓我很困擾。

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