如何重構被動-攻擊性溝通
已發表: 2022-03-17在包括工作場所在內的許多生活情境中，挫折感和憤怒感都會浮出水面。 避免對抗和抑制這些情緒的願望是一種常見的反應。 然而，當這些強烈的感情沒有得到解決時，它可以表現為被動攻擊性的溝通。
這些微妙但諷刺的評論可能會不經意間溜走，隨著時間的推移，會在團隊和專業關係中產生更多的敵意。
什麼是被動攻擊性溝通？
被動攻擊行為以不同的方式浮現。 有時使用它的目的是暗中回擊接收端的個人或團體； 其他時候，被動攻擊不是故意的。 它可能通過肢體語言呈現，如翻白眼、誇張的嘆息或書面評論。
一個人在口頭上發表被動攻擊性評論時的語氣可以放大被動攻擊性陳述，並且在書面上，接收端的人可能很難知道正在使用的語氣，這取決於解釋。
例如，“我真的很震驚你的演講是如此完美——對你有好處”是被動攻擊性的語言。 它通過對精美的演示表示讚揚來實現其蒙面侮辱的目標，同時注意到接收者能夠完成出色的工作感到驚訝，然後以傲慢的聲明結束。
被動攻擊性溝通的根本原因
人們進行被動攻擊性交流的原因有很多。 當某人感到不舒服或無法以開放、誠實、直截了當的方式表達自己的感受時，就會出現這種行為。 有些人難以清晰、直接地溝通，或者感覺沒有能力表達自己的感受——或者沒有能力在不爆發的情況下表達出來。
一個人可能沒有意識到他們正在被動攻擊。 這並不意味著在工作場所或其他地方被動攻擊是可以的，但了解行為的根源可能會有所幫助。
被動攻擊行為如何影響他人？
被動攻擊行為可能會令目標人群極度沮喪，因為它難以識別、難以證明，甚至可能是無意的。 被動攻擊會導致更多的衝突和不信任，因為它會阻止人們就手頭的問題進行直接和誠實的對話。
5個常見的被動攻擊性溝通示例
一些被動攻擊性評論非常微妙，以至於您可能沒有意識到它們可以被視為被動攻擊。 以下是一些廣泛使用的被動攻擊性溝通示例，包括改寫以避免誤解的方法。
根據我的上一封電子郵件
改用這個：我正在跟進我之前關於 . . .
如果您向收件人發送了一條要求某事的消息，但他們沒有及時回复，則此措辭很有效。 替代語句專門命名您所指的內容，而不會強迫收件人猜測。
以備日後參考。 . .
改用這個：你覺得試試 XYZ 怎麼樣？
“以備日後參考。 . 。” 假設接收者 a) 知道您所做的參考和 b) 您的方法或洞察力是唯一正確的行動方案。 詢問他們對未來處理某種情況的不同方式的想法，可以緩和一種指責、消極攻擊的語氣。
美好的。 任何。
改用這個：我對此感覺不好。 我們可以親自談談嗎？
這些話是自相矛盾的，表明它既可以，又表明您同時將其駁回。 既自信（“我不覺得……”）又在情感上誠實的陳述可以減少艱難的工作場所對話中的摩擦。 此外，面對面交談可以最大限度地減少對語氣的誤解，並闡明其他交流線索，如肢體語言。
我在這封電子郵件上複製了 [boss]
改用這個：我很高興能一起尋找最佳解決方案。
聘請經理不應該是解決衝突的第一選擇。 這種替代方案表明您願意與同事一起解決問題，並且可以促進團隊合作。 這也是一種非防禦性的選擇，可以避免引入領導來裁判問題。
沒那麼複雜
改用這個：我可以澄清一下。 哪個部分令人困惑？
儘管報告或情況對您來說可能很清楚，但並不是每個人都會像您那樣理解它。 這種替代陳述是有效的，因為它不會破壞對方的智力； 相反，它傳達了一種理解他們陷入困境的意願。
如何軟化被動攻擊性溝通
雖然以上部分重點介紹了被動攻擊性溝通的常見實例，但在所有電子郵件或內部備忘錄中捕捉被動攻擊性語言可能具有挑戰性。 審查您的溝通的一種方法是問自己兩個問題：“如果我在此消息的接收端，我會有什麼感覺？” 並且，“這條信息有用嗎？” 如果答案是“不好、受傷或惱火”和“沒有或不是真的”，那麼考慮用更中性的語言重新構建你的溝通或提供指導，而不是批評或拒絕。
在專業交流中依靠被動攻擊性語言可能是一種避免與同事發生潛在衝突的安全方法。 然而，隱藏憤怒和沮喪的情緒可能會在工作場所發展成更大的衝突。 考慮仔細閱讀您的信息，以確保您的專業和樂於助人。 如果您在語氣和表達方面需要幫助，請嘗試使用 Grammarly，這樣您的信息既準確又富有成效。
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- 什麼都不感謝。 → 這種情況讓我很困擾。
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