溝通不暢會導致工作壓力——這就是您現在需要解決的原因

在世界範圍內以及組織結構上下，工作場所壓力是一個重大問題，過去幾年的獨特挑戰加劇了這一問題。 據《財富》報導，中層管理人員精疲力竭（幾乎一半的人想在明年辭職），而蓋洛普報告稱，員工壓力達到歷史最高水平（這一記錄在 2020 年已被打破）。

雖然看起來大多數壓力源都來自組織外部，但今年由 Grammarly 和哈里斯民意調查公司進行的商業溝通狀況調查表明情況並非如此。 事實證明，組織內部溝通不暢是造成工作壓力的主要原因，並對員工的工作效率和質量產生負面影響。

你可以在這裡找到完整的報告。

2022 年 10 月 14 日至 10 月 31 日期間，我們對 1,001 名知識工作者和 251 名商業領袖進行了關於工作場所溝通的調查。 知識工作者的交流比以往任何時候都多，尤其是書面交流。 但他們溝通的內容、語氣和質量並沒有逐年改善。 我們發現，溝通的頻率、進行溝通的渠道以及使用的語氣都會對您和您的同事的壓力水平產生可量化的影響——一些員工比其他員工經歷更多的負面影響。

如果您是眾多在工作中感到壓力更大的知識型員工之一，請看一下溝通不暢如何使工作變得比應有的更具挑戰性：

溝通不暢會帶來壓力並傷害人際關係

在調查中，企業領導者和知識工作者報告說每周至少有一次在工作中遇到溝通不暢的情況。 這是一個阻礙員工在工作場所充分發揮潛力的障礙，會產生明顯的影響，例如生產力下降、錯過最後期限和延長時間表，或者成本增加。 但除了這些有問題的結果之外，溝通失誤還會造成壓力大的工作氛圍。

事實上，壓力是員工之間溝通不暢最常被提及的結果，50% 的員工表示溝通不暢會增加壓力（同比增長 7%）。 大多數員工 (69%) 都能想到過去一年中溝通不暢使他們感到焦慮或壓力的具體例子，這會產生連鎖反應：員工報告說，溝通不暢會降低他們的信心 (30%)，降低工作滿意度 (34 %)，並讓他們考慮找一份新工作 (22%)。

溝通不暢的後果對某些群體的影響大於其他群體

雖然組織內的每個人都會經歷溝通不暢的後果，但我們的研究表明，有些群體比其他群體更能感受到這些後果。 當我們按年齡、語言等不同人口統計數據查看數據時，出現了令人不安的趨勢：

• 作為 Z 世代的知識工作者報告說，他們在多個方面的信心都顯著降低，包括更難理解他們從他人那裡收到的信息、更頻繁的誤解、更大的工作場所關係和同理心差距，以及最終在涉及溝通。
• 以英語為第二語言的知識工作者報告說，溝通的不確定性更高（對他們的信心和人際關係產生負面影響），並且溝通不暢的頻率更高。
• 表示自己神經發散的知識工作者更有可能經歷溝通的不確定性，更頻繁地出現溝通不暢和音調差距，並且更有可能經歷溝通不暢的負面結果，尤其是壓力。
• 表示自己是 LGBTQIA+ 的知識工作者報告說，他們接受的溝通效率較低，這導致他們感覺與團隊的聯繫較少，並且不太清楚如何解決溝通挑戰。

當今的組織希望優先考慮多樣性、公平性和包容性，但很少有人了解溝通在實現反映這些價值觀的環境中所起的基本作用。 支持有效的溝通舉措成為確保每個人都能舒適自信地表達自己的想法、與同齡人互動並建立人際關係的有力方式。

沒有刻意的努力，糟糕的溝通不會變得更好

溝通挑戰不會自行好轉。 當公司文化不積極鼓勵更好的溝通時，它們會停滯或惡化並得到加強。 這就是讓團隊盡快解決這一壓力來源變得越來越緊迫的原因。 我們建議您可以關註三個領域，以開始改善組織中的溝通。

更好的工具

領導者和員工都渴望提高他們的異步通信技能，或非實時通信或在發送者不期望立即響應的情況下發送的通信。 總體而言，58% 的知識工作者希望他們的公司有更好的工具來幫助他們更有效地履行職責，並且千禧一代 (65%) 和 Z 世代 (63%) 知識工作者的興趣激增（與 X 世代 [57%] 相比）和嬰兒潮一代 [40%] 知識工作者）。

強大的書面溝通

對於知識工作者，花在書面交流上的時間同比增長 27%，花在回復書面交流上的時間同比增長 14%。 對自己的書面溝通技巧充滿信心的知識工作者在這種環境中茁壯成長，更有可能對他們的參與度和幸福感評價更高。 儘管 73% 的知識工作者表示對自己的書面溝通技巧有信心，但 27% 的人表示他們對該領域沒有信心，需要更多支持。

注重語氣

書面交流的增加給知識工作者帶來了新的壓力，要求他們在不使用肢體語言、語調或面部表情的情況下傳達語氣和信心。 事實上，54% 的知識工作者表示，最近他們更加關註消息的語氣，而不是傳達的內容——如果請求的語氣是積極的，62% 的知識工作者表示他們可能會響應速度更快，48% 的人表示他們會提供更高質量的工作。

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通過更好的溝通來限制工作壓力

在工作中承受壓力不僅僅是一種不便。 這表明您和您的同事可能無法正確溝通，並有可能損害您的工作效率、參與度和幸福感。 在日益混合的工作環境中更是如此，在這種環境中，我們需要能夠表達自己並與跨越不同時區、國家和溝通方式的同事建立聯繫。

幸運的是，工作壓力是可以逆轉和預防的。 當員工對自己的溝通充滿信心時，所有這些負面後果都會煙消雲散； 敬業度、生產力和士氣都會提高，信心和心理健康也會得到改善。

現在是檢查組織內部溝通並更新用於幫助團隊溝通的工具的最重要時刻。 組織為使員工能夠更有效、更自信地溝通而做出的每一項努力都為組織的成功奠定了基礎——同時也減輕了您的工作壓力！