色調匹配：它是什麼，誰使用它，為什麼？

已發表: 2019-04-23

您是否曾經給您的朋友發短信分享過令人興奮的消息，但當他們回復平淡的“哦，酷”時卻感到失望？或者，您可能已經寫信給銀行的客戶服務部門，告知您的信用卡帳單上有嚴重錯誤，並在收到過於熱情的回覆訊息時感到惱火。

在每種情況下，您收到的答案的語氣都沒有有效地匹配。語氣匹配是指在回覆某人時調整語氣以承認他們的感受並表明您是來提供幫助的。這是客戶服務代表和醫療保健專業人員等人員經常採用的策略。

語氣匹配是表達同理心並向人們表明您關心的絕佳方式。它不僅可以積極地塑造別人對你的看法，而且如果你是在專業背景下寫作，還可以塑造他們對你的公司或組織的整體看法。太強大了！

畢竟，語氣傳達態度，可以留下強烈的情感印象。語氣配對時，首先要考慮對方的情緒狀態和期望。

識別寫作中的情感和語氣

面對面時，您通常可以依靠肢體語言和手勢等視覺線索來了解某人的感受。同樣，您可以注意某人在打電話時的音調或他們強調的單字。但在寫作中，有時很難識別某人的情緒狀態，尤其是當您沒有太多資訊時。

熟悉單字如何引發特定情緒，並密切注意標點符號和單字選擇中的細微差別等指標會有所幫助。也不要忘記考慮文化規範，因為它們可以顯著影響語氣的感知方式。

一旦您了解了某人的感受，就可以根據對話的上下文調整語氣​​並制定適當的回應。儘管人們常說的「己所不欲，勿施於人」這句話背後有著正面的意圖，但這其實並不是最有同理心的做法。畢竟，不是每個人都會像你一樣對某件事做出反應！

相反，請嘗試使用某人訊息中留下的具體線索（例如特定的單字選擇、標點符號或使用的任何表情符號）來盡可能地指導您。盡你所能，將他人放在首位，並思考如何才能最好地滿足他們的需求。根據具體情況，您可能還需要閱讀訊息的字裡行間。有時候，未說出口的事情可能更重要。

讓我們深入研究 Grammarly 自己的 Twitter 帳戶中的一些語氣匹配範例。

色調匹配與色調鏡像

請記住，語氣匹配並不總是意味著完全反映某人的語氣。例如，通常最好避免將憤怒與憤怒、沮喪與沮喪、擔憂與擔憂相匹配。在這些情況下，以同樣的方式回應往往會使情況變得更糟並導致負面經驗。

在上述情況下，有人擔心一個嚴重的問題。有助於表明此處潛在情緒的一條線索是所使用的表情符號，它表示沮喪。

作為回應，我們希望傳達解決此問題的後續步驟，並安撫此人以表明我們認真對待此問題。這就是為什麼有點正式的語氣比極其積極或隨意的語氣感覺更合適，後者可能會顯得輕率。

閱讀字裡行間

然而，在許多情況下，音調鏡像是非常合適的，甚至是值得讚賞的。

乍一看，上面的情況似乎很微妙——畢竟這是一個抱怨。但仔細閱讀該訊息表明此人實際上並沒有太認真地對待這種情況。這個詞的選擇看起來比憤怒更中性，而這張動圖傳達的是厚顏無恥而不是沮喪。

透過反映原始訊息的趣味性，此處的語氣匹配創造了一個有趣的機會，可以在更非正式的層面上進行聯繫，並以輕鬆和積極的方式確認反饋。

有些人可能會發現自己在音調匹配方面很自然，甚至不假思索就能做到，而有些人可能會遇到困難。好消息是，色調匹配是一項可以發展和磨練的技能！因此，如果您一開始確實覺得困難，請不要擔心。透過練習，您可能會驚訝地發現您可以如此快速地提高與他人互動的品質。