音調匹配：它是什麼，誰使用它，為什麼？

已發表: 2019-04-23

你有沒有給你的朋友發短信分享激動人心的消息，但當他們用平淡無奇的“哦，酷”回應時感到失望？ 或者，您可能已經寫信給銀行的客戶服務部門，說您的信用卡對帳單上有一個嚴重錯誤，當您收到一條過於尖銳的信息作為回報時，您會感到惱火。

在每種情況下，您收到的回复的語氣都沒有有效地匹配。 語氣匹配是在回應某人時調整語氣以承認他們的感受並表明您是來幫忙的。 這是客戶服務代表和醫療保健專業人員等人經常使用的策略。

語氣匹配是表現同理心和向人們表明你關心的絕佳方式。 它不僅可以積極塑造某人對你的感覺，而且——如果你是在專業背景下寫作——他們對你的公司或組織的整體感覺。 那是強大的！

畢竟，語氣傳達態度，可以留下強烈的情感印象。 語氣匹配時，首先要考慮對方的情緒狀態和期望。

識別寫作中的情緒和語氣

面對面時，您通常可以依靠肢體語言和手勢等視覺線索來了解某人的感受。 同樣，您可以注意某人在電話中講話時的語調或他們強調的詞語。 但在寫作中，有時很難確定某人的情緒狀態——尤其是當你沒有太多信息的時候。

熟悉單詞如何觸發特定情緒並密切關注標點符號和單詞選擇的細微差異等指標會有所幫助。 也不要忘記考慮文化規範，因為它們會顯著影響語氣的感知方式。

一旦你了解了某人的感受，就可以根據談話的上下文來調整語氣並做出適當的回應。 儘管經常被引用的短語“以你希望被對待的方式對待他人”背後有積極的意圖，但這實際上並不是最善解人意的做法。 畢竟，不是每個人都會像你一樣對某事做出反應！

相反，請嘗試使用某人消息中留下的具體線索——比如特定的單詞選擇、標點符號或使用的任何表情符號——來盡可能地指導你。 盡你所能，把對方放在首位，想想你如何才能最好地滿足他們的需求。 根據具體情況，您可能還需要在消息的字裡行間閱讀。 有時，未說出口的內容可能更重要。

讓我們從 Grammarly 自己的 Twitter 帳戶中深入了解一些音調匹配示例。

色調匹配與色調鏡像

請記住，音調匹配並不總是意味著準確地反映某人的音調。 例如，通常最好避免將憤怒與憤怒、沮喪與挫折、擔憂與擔憂相提並論。 在這些情況下，以實物回應通常會使情況變得更糟並導致負面體驗。

在上述情況下，有人擔心一個嚴重的問題。 一個有助於表明潛在情緒的線索是使用的表情符號，它暗示了沮喪。

作為回應，我們希望傳達解決此問題的後續步驟，並讓此人放心，以表明我們認真對待此問題。 這就是為什麼有些正式的語氣比極其積極或隨意的語氣更合適，因為後者可能會顯得輕率。

字裡行間閱讀

然而，在許多情況下，色調鏡像是非常合適的，甚至可以被欣賞。

乍一看，上面的情況似乎很微妙——畢竟這是一個抱怨。 但更仔細地閱讀這條信息表明這個人實際上並沒有把這種情況看得太嚴重。 選擇這個詞看起來比憤怒更中性，gif 表達的是厚顏無恥而不是沮喪。

通過反映原始信息的趣味性，此處的語氣匹配創造了一個有趣的機會，可以在更非正式的層面上進行聯繫，並以輕鬆和積極的方式確認反饋。

有些人可能會發現他們在音調匹配方面很自然，甚至可以不假思索地做到這一點，而另一些人可能會遇到困難。 好消息是，音調匹配是一項可以培養和磨練的技能！ 因此，如果您一開始確實發現它很困難，請不要擔心。 通過練習，您可能會驚訝於自己能以多快的速度提高與他人互動的質量。