代理人工智慧：了解人工智慧的下一個前沿

代理人工智慧，就像 2022 年底的生成人工智慧一樣，為企業領導者探索、實驗和投入工作開闢了一個令人興奮的新領域。然而，它的潛力和影響力可能會讓完全掌握代理人工智慧的直接應用或長期影響變得棘手。但有了正確的視角，領導者及其團隊就可以開始使用人工智慧代理立即處理有意義的任務，並從這些工作中汲取見解，以指導更大的業務轉型。

如何思考代理人工智慧

顧名思義，代理人工智慧就是「代理」。這些代理將變得越來越自主，並且能夠完成複雜的多步驟任務，而無需像一代人工智慧那樣來回提示。在你深入了解自主性的真正意義之前，這聽起來與當今人工智慧的普遍承諾並沒有太大不同。

人工智慧代理將能夠在其環境中自主感知並採取行動。專業人士不會向人工智慧提供資訊和指令，而是為其提供一個目標。就像一個有能力且充滿好奇心的專業人士一樣，人工智慧代理將識別實現目標所需的任務和資訊。它甚至可以根據即時洞察動態修正方向。

這開啟了一個全新的工作編排層，將顯著增強工作場所各個方面的工作流程。

例如，您的招募團隊可能會部署人工智慧代理來自動化職缺——從頭到尾。假設您正在招募一名高級軟體工程師。 AI 代理可能：

• 搜尋您的人力資源系統以收集標準招聘和公司要求。
• 跨工作地點進行市場研究，分析類似職位的技能、資格和薪資期望。
• 根據貴公司所需的格式起草職位說明。
• 優化職位描述，使其在搜尋引擎上更容易被發現，並使用包容性語言。
• 將草稿發送給招聘經理進行審查和批准。
• 使用自動化工具跨 LinkedIn、Indeed 或 Glassdoor 等平台發布角色。

隨著團隊對代理商能夠準確、負責任地交付工作流程充滿信心，他們可能會要求代理商做更多的事情。這可能包括主動跨管道尋找適合職位描述的候選人、聯繫候選人以及與招聘經理召開探索性會議。這是一個非常真實的代理工作流程，公司將於 2025 年開始部署。

我將在這裡暫停並指出示例中的兩件事。首先，這只是構成現代工作場所的數千個可重複工作流程之一。透過處理這些耗時的任務，人工智慧代理可以讓員工騰出時間專注於工作中更具策略性和個人化的部分。其次，代理商正在與敏感的公司訊息進行交互，準備可能影響個人未來職業生涯的內容，並代表公司在公共論壇上發布。這些步驟中的每一個都會產生風險機會，並且需要團隊在廣泛部署之前測試和監控代理以完全信任它們。這讓我們了解了背景。

代理人工智慧在上下文中運行

想像一下使用代理人工智慧就像僱用一個新承包商而不是實施另一個軟體一樣。與新承包商入職的方式類似，您需要將人工智慧代理連接到其完成工作所需的工具和系統，讓其清楚地了解成功是什麼樣子，並確保其將文化和合規性內化對角色的期望。這種背景是代理人工智慧產生影響的秘密武器。隨著時間的推移，人們的角色會隨著經驗而變得更加有效，而人工智慧代理則透過他們可用的環境而變得更加有效。

這種背景對於建立在其中運作的關鍵護欄也至關重要。代理商需要了解對您的公司及其客戶很重要的道德、合規性和安全邊界。透過儘早定義這些，您可以創造一個讓人工智慧作為值得信賴的合作夥伴而不是風險的環境。

人工智慧代理需要上下文，但也將成為上下文創建者。代理人工智慧將有助於將非結構化組織資訊庫轉變為專業人士的相關、及時的背景。這裡以 Grammarly 為例。許多人多年來一直將其用作跟隨您的溝通助手，無論您在何處寫作，都可以提供有用的建議。在這個廣泛的背景下，Grammarly 和其他人工智慧代理商可以了解員工的偏好、公司見解和工作流程期望，成為能夠真正與現代工作場所的專業人士分擔精神負擔的智慧代理。

今天做什麼

我相信代理人工智慧將顯著改變我們的工作方式，讓我們的工作方式變得更好。這種轉變不會立即發生，但企業領導者今天可以採取有意義的步驟來獲得早期勝利，同時制定長期轉變的策略和基礎設施。

以下是領導者今天可以重點關注的幾個步驟。

從員工體驗開始

代理人工智慧的成功取決於員工的採用、實驗和創新。最有影響力的早期代理用例應該提高專業人員的工作品質和他們的整體工作經驗。與新一代人工智慧一樣，這將要求企業投資於員工的人工智慧素養培訓，創造一種圍繞安全實驗的文化，並讓員工有時間探索這些工具。同樣，您採用的工具應該對員工來說是直觀的，並且適合現有的工作流程。我建議識別和培養早期採用者和高級用戶，然後鼓勵他們建立代理商並教導他們的同事。

確定代理就緒的工作流程

尋找常規、可重複且易於審核的工作流程，類似於先前的職位發布範例。需要具有最小變化的多步驟任務的常規工作流程是早期代理人工智慧試點的主要候選者。作為一般經驗法則，正確的工作流程應該可以為員工節省大量時間，同時又不會影響工作品質。此外，應該有一些“人們在循環中”，特別是在開始時，以確保品質並建立信任。

優先考慮安全和基礎設施

安全、負責任地使用人工智慧與其提高效率同樣重要。安全措施應建立在當前人工智慧隱私和合規標準的基礎上，並擴展到像團隊成員一樣管理人工智慧代理。這涉及實施安全存取控制、監控代理行為和保護敏感資料。

Agentic AI 正在為企業和員工帶來一個非常令人興奮的時代。長期潛力是巨大的，人工智慧代理可以為員工和團隊創造早期勝利。現在是將願望與現實應用程式結合起來，解鎖工作場所最具變革性的工具之一的時候了。