第一波人工智慧採用的重點是效率和生產力。企業希望用更少的資源做更多的事情，而且希望做得更快。雖然對於人工智慧工具來說，數量和效率的提升是快速的勝利，但隨著競爭對手的效仿，這些勝利是短暫的。

展望未來，真正的差異化因素將是團隊如何使用人工智慧來做以前從未做過的事情——我們如何學習操作和獲得完全不同程度的創造力。人工智慧與行銷的交叉為考慮如何將人工智慧納入策略工作、利用其增強創造力並推動真正的客戶參與的企業提供了變革的機會。

平衡人工智慧與人的因素

在過去的一年裡，我看到 Grammarly 的行銷部門以有意義的方式使用人工智慧，反映了更廣泛的行業趨勢： 69.1% 的行銷人員已經將人工智慧整合到他們的營運中， 83% 的行銷人員每周至少使用一次， 86% 的行銷人員每周至少使用一次人工智慧。人工智慧工具可以承擔重要但乏味的任務，例如最初的腦力激盪、提綱和研究。透過處理這些基礎工作，人工智慧使我們的團隊能夠重新獲得寶貴的時間，我們可以將這些時間重新投資於更高階的策略，最終為我們的目標受眾帶來更具創意和個性化的行銷體驗。

儘管人工智慧提供了出色的效率工具，但創新行銷仍屬於人類創造力、同理心和理解力的範疇。到 2025 年，我預測我們將看到越來越多的行銷團隊使用人工智慧來抵消營運負載。我們的重點將從細分客戶、優化內容和分析活動績效等任務轉向講故事和建立品牌聲音。這種職責的重新分配將使我們能夠策劃能夠抓住品牌精髓並更深入地滿足客戶需求的內容。

行銷不只是交易，更是交易。這是關於建立關係。人工智慧可以促進對客戶痛點、願望和情感的細緻理解。但歸根究底，是人性化的接觸培養了忠誠和信任。

在 Grammarly，我們透過將人類語言專業知識與科技結合，奠定了人工智慧的基礎。行銷可以採取類似的方法。作為行銷人員，我們必須始終回歸首要原則——了解客戶旅程，創造有說服力的體驗，並向客戶傳授一些對他們自己的業務有價值的東西。人工智慧可以幫助我們以更高的精度和影響力實現這些基本目標，並為人類情感鋪平道路。當行銷人員將人工智慧的分析能力與人類的同理心結合時，我們可以精心策劃在整個客戶旅程中提供資訊和啟發的行銷活動。

AI融合的優勢

在行銷中採用人工智慧不僅是為了提高效率，更是為了提高效率。它還可以為行銷人員在競爭日益激烈的環境中提供策略優勢。

好處之一是增強說故事的能力。透過管理內容創作的後勤要素（規劃、起草和優化），人工智慧使我們能夠專注於製作真實的敘述。這些故事與消費者產生了深刻的共鳴，促進了與品牌的情感連結。當這些敘述出現在各種行銷管道時，人工智慧還可以在保持一致的品牌聲音方面發揮至關重要的作用。例如， ModMed發現，使用 Grammarly 確保其內容與品牌相符，有助於維持 ModMed 的積極品牌認知，即使公司不斷發展。這種一致性增強了品牌認知度並在受眾之間建立了信譽和信任。

人工智慧也擅長分析數據，提供對客戶行為和偏好的重要見解。經驗豐富的行銷團隊已經在使用人工智慧工具和機器學習模型來更有效地細分受眾並確定特定客戶的不同需求。例如，行銷團隊可以透過生命週期行銷活動向客戶提供正確的資訊和促銷活動。在 Grammarly，我們發現這種超個人化的訊息傳遞方法在電子郵件活動開啟率方面的表現比業界標準高出兩倍。它還具有額外的好處，即當客戶的收件匣中充斥著通用內容時，他們會感到自己被關注。

最後，人工智慧可以透過預測需求並提供及時的建議來簡化轉換後的客戶體驗。這種主動的方法可以提高客戶滿意度並減少客戶流失。將人工智慧融入行銷開闢了一個新的可能性領域，改變了品牌在喧囂中脫穎而出並與受眾建立真正聯繫的方式。

引領人工智慧在行銷的整合

人工智慧在行銷中的有效性在於在技術和直覺之間取得適當的平衡。當行銷團隊制定新的一年計畫時，以下是如何將人工智慧融入您的策略，同時保留高階創造力的一些考慮因素：

1. 確定適合人工智慧的任務：重點在於確定哪些工作流程可以透過人工智慧進行最佳化——無論是內容構思、數據分析還是客戶細分——同時將創意流程留給行銷人員。
2. 平衡人工智慧與人性化：雖然人工智慧可以提高效率，但它無法複製人類的情感和體驗。努力確保人工智慧輸出的真實性，並始終讓人類了解情況。
3. 使用相容工具：選擇可無縫整合到您的行銷工具包中的 AI 工具。這將確保更順利的過渡並更好地符合您的策略目標。
4. 保持資訊靈通和適應能力：人工智慧的世界不斷發展。隨時了解新的進步和工具將有助於您的行銷部門快速適應並利用最新產品。
5. 與專家交流：毫不猶豫地向人工智慧專家或行銷社群尋求見解。協作和共享知識可以為有效利用人工智慧提供寶貴的視角。
6. 採取更大的舉措：引用格雷格·韋爾迪諾（Greg Verdino）關於生成式人工智能的顛覆性潛力的說法，人工智能“讓許多營銷人員在害怕錯過和害怕搞砸之間左右為難。”這就是領導者需要介入的地方，以激發我們行銷團隊的創造力和創新信心。我總是告訴我的團隊，“如果我們沒有搞砸，我們就沒有採取足夠大的舉措。”

行銷的未來在於人類創造力和人工智慧效率的交叉點。透過採用這些技術，行銷團隊將釋放創造力和有效性的新水平。前進的道路不是人工智慧取代人類的努力，而是增強它以產生更高階的影響。計劃將人工智慧策略性地應用到行銷工作的公司將準備好與受眾建立更有意義的互動，以更引人注目、更真實和更持久的方式豐富客戶體驗。