你真的可以在工作電子郵件中使用表情符號嗎？

您每天都有可能遇到表情符號。 這些可愛的圖標隨處可見——在與朋友和家人的文本中、社交媒體帖子中，甚至在電影院中。

但是它們在您的工作電子郵件中嗎？ 而且——這裡有一個更突出的問題——它們應該出現在你的工作電子郵件中嗎？

自 1990 年代後期在日本創建以來，表情符號的使用一直在穩步上升。 對於我們中的許多人來說，它們現在是數字通信的正常組成部分，但它們屬於工作場所嗎？ 如果你在給老闆的信息中包含一個笑臉表情符號，你是在建立融洽的關係，還是你的老闆會認為你不專業？ 將一堆便便表情符號發送給同事怎麼樣？

無論您是否因焦慮而想知道哪些表情符號是合適的，或者您一直在用左右兩邊的表情符號給您的同事洗澡，您都會想繼續閱讀。

今天，我們正在探索工作場所使用表情符號的細微差別，並為這個經常被問到的商務禮儀問題提供一些真正的答案。

為什麼我們使用表情符號？

如果在商務交流中存在圍繞表情符號的爭議，那麼為什麼我們會覺得有必要使用它們呢？ 為什麼不完全放棄它們？

簡單的答案：我們希望被更好地理解。

眾所周知，電子郵件通信存在問題，因為它缺乏我們在面對面或電話交談中所依賴的情感線索。 如果沒有語氣或面部表情來指導我們，當我們閱讀電子郵件時，就會有很大的誤解空間。 本來是積極的信息通常被解釋為中性的，而中性的信息被解釋為消極的。

還記得你給老闆寫了一封詳細的、經過深思熟慮的電子郵件，結果卻收到了簡潔的單行回复嗎？ 您的老闆很可能對您的工作感到滿意，但他們的電子郵件未能傳達出面對面或電話交談所帶來的溫暖和認可。

沒有人願意被誤解或被視為一個混蛋，因此我們發明了一些方法來規避電子郵件的歧義。 根據 2014 年的一項研究，我們在電子郵件中使用表情符號不是為了直接傳達情緒，而是作為上下文線索，向收件人展示如何解釋我們的信息。 （例如，在本意是開玩笑的台詞後面加上笑臉。）

但是，當您將 Winkie 表情符號發送給您的老闆時，您的溝通效率更高，還是實際上會損害您的事業？

為什麼你不應該在工作電子郵件中使用表情符號

當我們在工作交流中使用表情符號時，我們可能有最好的意圖（更大的溫暖，更好的融洽關係！）但最近對錶情符號使用的研究顯示出令人沮喪的結果。

該研究題為“笑臉的陰暗面：微笑表情對虛擬第一印象的影響”，該研究發現：

…與實際的微笑相反，笑臉不會增加對溫暖的感知，實際上會降低對能力的感知。 對低能力的看法反過來又破壞了信息共享。

總而言之，如果您在與不熟悉的人交流時使用笑臉，他們

• 可能不會認為您的信息“更溫暖”
• 可能會認為你“能力較差”。
• 他們在回复您時可能會包含較少的信息，因為他們認為您無能

哎喲! 這是一個相當嚴重的適得其反。 基於這些新信息，我們是否應該永遠從工作場所消除表情符號？

不是完全。

該研究還發現，如果您已經與接收者建立了關係，則笑臉可以代替面對面的微笑。

結論？ 在正確的上下文中使用表情符號會很有幫助。

這很好，但現在您可能想知道“正確”的上下文是什麼。 為了回答這個問題，我們整理了一些表情符號使用的注意事項，這一切都取決於你的受眾是誰。

何時不使用表情符號

在以下情況下使用表情符號通常是個壞主意：

• 與您尚未建立關係的人
• 與你的老闆或其他上級
• 與您的客戶
• 與你的同事關係不舒服
• 在本質上更正式的工作場所（如果你穿著西裝，你不應該使用表情符號！）
• 完全替換單詞（例如，使用心臟表情符號而不是單詞“love”）
• 在帶有壞消息或令人不快的請求的消息中（例如，在要求某人周末工作後添加皺眉可能會惹惱收件人，而不是平息事情）
• 在措辭模棱兩可的信息中（避免誤解的最好方法是寫清楚、明確的信息！）

當表情符號是有益的

以下是您可以使用表情符號建立融洽關係的一些情況：

• 如果您的工作場所文化是非正式的（例如，在大多數科技初創公司），請與您的同事一起
• 快速向您的緊密團隊發送電子郵件
• 在 Slack 或其他消息應用程序上與您的團隊聊天
• 與同樣使用表情符號的與您處於同一水平的人通信