如何通過 5 個簡單步驟撰寫調查

這篇文章包含您需要了解的有關如何撰寫調查的所有信息以及您在此過程中可能遇到的陷阱。

調查提供有關您的受眾、客戶甚至員工的重要數據，這將有助於提高您的產品、服務和消費者的理解。 但是寫一份調查是很棘手的。 只需幾句有偏見的話就可以讓您的整個調查結果付之東流。

那麼，您如何創建能夠捕獲有關您的受眾的準確且公正的信息的調查呢？ 那麼在這篇文章中，您將了解到：

• 調查的目的
• 撰寫調查問卷的 5 條黃金法則
• 不同類型的調查
• 創建有效調查的 5 個簡單步驟。

你準備好開始了嗎？

調查的目的是什麼？

調查對於希望獲得知識和改進產品或服務的企業家、自由職業者和公司很有用。 它們對不斷尋求改進寫作風格和流程的自由作家特別有幫助。

例如，您可以將調查轉發給您的客戶，以了解您做對了什麼以及如何讓他們的寫作過程更輕鬆。 這使您可以不斷發展成為一名作家，並獲得越來越高的利率。

既然您知道了調查的目的，請花一點時間回顧一下撰寫調查的 5 條黃金法則。

撰寫調查問卷的 5 條黃金法則

您很容易在調查中得到有偏見的答案，這會使您的結果無效。 這可能會讓您認為您的服務不需要改進，而實際上它確實需要改進。

如果您在編寫調查問卷時遵循這 5 條基本規則，您就可以確保答案是公正和準確的。

1. 問封閉式問題

儘管非常適合轉換，但開放式問題更難回答，因為它比封閉式問題需要更多的努力和思考時間。

這是一個開放式問題的例子：“你覺得巧克力怎麼樣？”

封閉式問題聽起來更像是“巧克力對你有多重要？”

然後您提供非常重要、重要和不重要等答案選項。

請注意第一個問題需要多少思考和創造力？ 如果您問了太多開放式問題，參與者可能會退出並無法完成您的調查。

開放式問題也不可靠。 他們要求人們回憶發生的事情，而這往往會導致不准確的答案。

根據經驗，每次調查不要問兩個以上的開放式問題。 如果可能，將您的開放式問題放在單獨的頁面上。 這樣，如果有人退出，您可以在第一頁收集他們對封閉式問題的答案。

2. 只問中立的問題

如果您正在考慮銷售電子郵件安全性，並詢問參與者是否關心他們的電子郵件被黑客入侵，您會得到有偏見的答案。 這個話題不是讓所有人徹夜難眠的問題，儘管他們知道他們應該關心它。

這是一個引導性問題的例子。 您的意見會影響參與者如何回答與他們無關的問題。

更明顯的引導性問題示例包括：“您認為我們的客戶服務有多棒？” 而且，“我們認為我們的銷售團隊很棒。 你覺得他們有多厲害？”

提出這樣的問題可能會扭曲您的調查結果，因為參與者很可能會同意您的看法。

相反，你可以這樣問：“從 1 到 10，你認為我們的客戶服務團隊有多好？” 這允許參與者給出公正的答案。

3.提供一組平衡的答案選擇

同樣，您提出中性問題，提供盡可能公正的答案，否則您可能會損害所有答案的可信度。 有偏見的答案選擇的一個例子是詢問參與者你的產品有多好並提供這些選項：

1. 極好的
2. 很好
3. 好的

在此示例中，您沒有提供選項來回答您的服務很差。 相反，提供客觀的答案，例如：

1. 極好的
2. 很好
3. 好的
4. 不好也不壞
5. 壞的
6. 很壞
7. 或者特別糟糕。

這使參與者可以選擇回應您的服務不好，並且您將有機會尋求反饋和改進。

4.一次問一個問題

如果你一次問參與者兩個問題，你會讓他們感到困惑。 這個錯誤與提出有偏見的問題一樣糟糕，甚至更糟。 在這兩種情況下，參與者都無法表達他們的真實意見。

例如，您可能會問您的客戶，“從 1 到 10，您如何評價我們的內容營銷和電子郵件營銷服務？”

這讓參與者感到困惑，因為他們被迫用一個答案來回答兩個問題。 通常，他們只會評價一項服務而完全忽略另一項服務。

幸運的是，解決方案很簡單。 一次問一個問題。

一個問題可能是，“您如何評價我們的內容營銷服務？” 另外，問“您如何評價我們的電子郵件營銷服務？” 這可以讓您的客戶分別回答每個問題。

5. 只問一次問題

沒有人喜歡一遍又一遍地回答相同的問題。 這很煩人並且浪費了參與者的時間。 這增加了他們退出調查的可能性。

相反，只問一次問題，如果有幾個問題聽起來很相似，就把它們分開。

既然您知道了有效調查必須遵循的 5 條黃金法則，請找出最適合您的調查類型。

不同類型的調查

您可以根據需要運行多種不同類型的調查。 最受歡迎的是：

• 多項選擇調查
• 評級調查
• 李克特量表調查。

多項選擇調查

多項選擇調查是迄今為止最受歡迎的調查類型，因為它們迫使您詢問封閉式問題，從而產生易於分解和分析的數據。 參與者也更容易回答多項選擇題。 這意味著他們不太可能退出調查。

您可以從兩種類型的多項選擇調查中進行選擇：

1. 單選多選調查
2. 多項選擇題調查。

顧名思義，單選多選調查讓參與者只能選擇一個答案； 但是，您應該始終包含“其他”選項，以防參與者與您提供的任何答案無關。 這可確保您收集正確且公正的數據。

多選多選調查允許參與者選擇盡可能多的答案。 選項旁邊的圓圈讓參與者勾選他們的選擇。

現在您已了解多項選擇調查提供的選項，請閱讀下文以了解有關評級調查的更多信息。

評級調查

評級調查詢問參與者他們與某事的相關程度，並提供 1 到 10 之間的選項，1 表示負面，10 表示正面。

評級調查是了解您的產品或服務是在改進、保持不變還是變差的最佳方式之一。

例如，您可以向您的客戶發送一份調查，詢問他們如何按照 1 到 10 的等級對您的產品或服務進行評分。如果您最初的平均分是 7，但幾個月後您將同一份調查發送給相同的人而你的平均分是 8.5，你知道你做對了。

李克特量表調查

Likert 量表調查通常採用五分或七分制，範圍從“非常同意”到“非常不同意”。

李克特量表調查記錄參與者同意或不同意您的問題或陳述的程度。 這是一種衡量客戶滿意度的整體方法，因為影響客戶體驗的因素不計其數，例如送貨速度、購物體驗、感知價值和客戶支持。

也許您的客戶支持團隊做得很好，但您的送貨服務有點慢。 通過李克特量表調查，你可以很容易地找到這個弱點並加以改進。

既然您了解了編寫調查時必須遵循的 5 條規則並知道了幾種調查類型，請考慮編寫強大、有效的調查的 5 個步驟。

第 1 步：想出要問聽眾的重要問題

為您的調查提出問題的最簡單方法是寫下您正在尋找的內容，然後思考可以找到這些答案的問題。 例如，如果您想開始銷售蘇打水，您要尋找的答案就是人們最喜歡的蘇打口味。 然後你會想出一個問題，比如“你最喜歡什麼口味的蘇打水？”

但這種思維過程不僅僅與銷售產品有關。 如果你想改善你的服務，你想知道你的客戶認為你可以改進的地方。 在這種情況下，問這樣的問題：“我可以改進服務的哪一部分？” 然後提供溝通、按時完成、構建帖子或發表文章等選項。

此外，當向您的客戶徵求反饋意見時，請使用包含多個答案的多項選擇調查，因為客戶可能希望您在多個領域有所改進。

第 2 步：以清晰簡潔的方式提問

提出模糊的問題可能會導致模棱兩可、無用的數據。 你的問題越具體，你的答案就越準確。

第 3 步：運行調查報告試駕

您最不想做的就是將您的調查發送給參與者，然後發現一個拼寫錯誤，或者更糟糕的是，其中一個問題或答案有問題。

解決方法很簡單。 只需前往幾個 Facebook 寫作小組並在那裡發布您的調查。 詢問小組成員是否注意到您的調查中有任何錯誤。

第 4 步：進行改進

在試駕並發現錯誤後，糾正錯誤並進行必要的改進。

第 5 步：發布真實調查

現在您已經創建了您的調查，獲得了建設性的批評並改進了您的調查，請將調查問捲髮送給您的客戶、客戶或員工。 如果您遵循了上述步驟，您將開始收集關鍵、準確和有意義的數據，這些數據將使您能夠改進和發展。

如何撰寫調查：最後一句話

撰寫調查問卷是每項業務的重要組成部分，因為它會告訴您需要改進的地方以及您做對的事情。 大多數作家都知道調查可能很麻煩，而且大多數時候他們都弄錯了。 該結果導致數據不准確。 按照本文中的步驟操作，您將掌握處理準確調查報告所需的全部知識。

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