雅虎！ Fantasy Football Crash——危機管理的一課
已發表: 2012-11-20有趣的事實：夢幻體育貿易協會估計，今年在美國和加拿大有超過 3400 萬人在玩夢幻足球。 這在過去 5 年中增長了大約 60%。 事實上，如果你是男性，你玩夢幻足球的機率是五分之一。 我認為可以肯定地說有人在這方面大賺了錢，對吧？
那些在夢幻足球中大獲全勝的公司之一是雅虎！ 事實上，它看起來好像是 Yahoo! 可能是最常用的幻想網站。 僅在 7 月，他們就帶來了超過 300 萬用戶，比 ESPN 多 200 萬。
雅虎！ 夢幻足球失敗
11 月 11 日星期日，全國各地的人們登錄以對他們的名冊進行最後一分鐘的更改。 或者至少，他們試圖登錄。 不幸的是，雅虎！ 服務器崩潰了，每個人都被卡住了。 它在周日的大部分時間裡繼續鎖定用戶——這是一周中最大的足球日。
現在，我在這裡可能會走投無路，但足球迷們非常重視這項運動，對於那些玩幻想的人來說也沒有什麼不同。 換句話說，人們很生氣。 雖然有些人為了獲勝而比賽，但其他人則有豐厚的獎品，包括體育紀念品和金錢。 Twitter 瘋狂地表達了他們對雅虎的憤怒，通常用豐富多彩的語言，我不會在這裡轉發。
雅虎怎麼樣！ 回應？
大多數情況下，週日雅虎！ 把人們留在了黑暗中。 實際上，我在周日用谷歌搜索了它，看看發生了什麼，我找不到該公司的官方消息。 我什至無法訪問網站。 後來我發現他們發布了一條推文，上面寫著：“重複：工程師仍在努力解決幻想服務器問題。 對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並感謝您的耐心等待。” 當然，這並沒有阻止幻想人群在 Twitter 上責備他們。
星期天過後，人們開始工作，可能還在為他們的幻想問題而憤怒，想知道可能出了什麼問題。 當他們檢查他們的電子郵件時，他們收到了這條消息：
“親愛的雅虎！ 幻想用戶，對於今天的雅虎，我想向你們所有人真誠道歉！ 體育幻想中斷。 作為雅虎的負責人！ 體育和雅虎！ 體育奇幻球員本人，我很失望今天我們辜負了我們所有的球迷。 我們的首要任務是為我們的用戶提供最好的體驗，但今天我們沒能做到。中斷開始於東部時間中午（我們知道時間很糟糕），雖然我們的團隊立即著手處理，但我們仍在處理各種問題。 我們的團隊正在繼續努力確定和解決根本原因。 我們已經恢復了網站的全部功能，並且正在努力對我們的移動應用程序進行最終修復。 目前可以查看數據和分數，但目前您無法從應用程序進行交易或更改陣容。我們還將利用今天的機會來改進我們的設置，以便我們希望再也不會出現這樣的中斷。 我們的幻想專員和玩家是我們的重中之重——我們為能夠為我們的用戶提供盡可能最好的幻想體育體驗而感到自豪，我們非常認真地為您提供這項工作。 請放心，我們將努力確保我們繼續履行這一承諾。 感謝您今天與我們一起玩以及您的耐心， 肯·福克斯 好吧，至少他們承認出了點問題。 但對我來說，這封信沒有：
因此，雖然他們確實發表了道歉（一個很好的公關舉措），但他們做得不夠深入（不是最好的公關舉措）。 重做 顯然，雅虎！ 大假髮意識到他們沒有完全正確，因為他們在 2 天后發布了更新的道歉信。 我不會讓你厭煩所有的細節，但他們做了一些事情來掩蓋他們的踪跡並安撫仍然心懷不滿的幻想極客：
危機管理課程 像所有危機情景一樣，有些人仍然不開心。 但最終，雅虎！ 在管理危機方面做得很好。 我們可以放棄的一些教訓是：
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你覺得雅虎怎麼樣！ 處理了這個問題？ 你受到影響了嗎？ 告訴我們吧！
本文由 eReleases (https://www.ereleases.com) 的創始人 Mickie Kennedy 撰寫，eReleases 是經濟型新聞稿分發的在線領導者。 在此處免費下載編寫強大新聞稿的初學者指南：https://www.ereleases.com/free-offer/beginners-guide-writing-powerful-press-releases/